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一輛剛剛購買的的寶馬X5，僅不到兩個月就要面臨重?fù)Q前擋風(fēng)玻璃的問題。自己的愛車遇到這樣的麻煩事兒，車主張女士十分郁悶。

事件背景

2017年3月2日，鄭州的張女士在位于鄭州市鄭汴路與中州大道交叉口的河南中德寶汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一輛價值85萬元的寶馬X5。4月20日，車主張女士發(fā)現(xiàn)車輛的前擋風(fēng)玻璃上有多處劃痕。

寶馬X5主駕駛前擋風(fēng)玻璃多處劃痕

寶馬X5副駕駛前擋風(fēng)玻璃多處劃痕

據(jù)張女士透露，在寶馬X5買回來之后，自己平時很少開，因為平時上下班都是騎車，所以一開始沒有發(fā)現(xiàn)問題。在4月20日，準(zhǔn)備洗車的時候，發(fā)現(xiàn)了前擋風(fēng)玻璃上方有很多類似于被尖銳物品劃過的劃痕。這些劃痕在平時不仔細(xì)看很難看出，但在光線好的地方就會發(fā)現(xiàn)。于是她來到購車的4S店河南中德寶汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行維權(quán)。但當(dāng)時得到的車輛檢測結(jié)果是車玻璃確實出現(xiàn)了問題，4S店的解決辦法是更換前擋風(fēng)玻璃。

張女士表示，自己對這一結(jié)果并不滿意，新車開了不到倆月就要換前擋風(fēng)玻璃，又不是自己的人為因素導(dǎo)致的玻璃劃痕，自己只能自認(rèn)倒霉嗎?期間，自己和店方反復(fù)進(jìn)行溝通了七八回，但并未得到切實的解決辦法。

5月22日，張女士再一次來到購車的4S店進(jìn)行維權(quán)。河南中德寶汽車銷售服務(wù)有限公司銷售經(jīng)理王建波表示，車子前擋風(fēng)玻璃有劃痕，有可能是在太陽光下氧化。遇到這樣的問題，首先肯定車子在出廠的時候沒有問題，如果玻璃本身有問題，玻璃里面會有氣泡，張女士前擋風(fēng)玻璃有劃痕的問題肯定是受外力影響。 原因有可能是：

一、展車時，要拿雞皮布沾點(diǎn)水進(jìn)行擦車，有些車子上面有灰、泥沙，遇到水的話就會沾浮在車上。擦車的時候沒有注意到這些可能就會出現(xiàn)劃痕。

二、在運(yùn)輸過程中，因為車輛是通過海運(yùn)，船上裝了幾千兩輛車，可能在運(yùn)輸途中遇到了什么問題，但這這點(diǎn)不好進(jìn)行鑒別。在港口卸下車輛以后，用大板車運(yùn)輸?shù)降昀铮@一過程中也有可能會出現(xiàn)問題。

河南中德寶汽車銷售服務(wù)有限公司銷售經(jīng)理王建波表示，店方已經(jīng)把車輛的索賠信息發(fā)給廠家，如果劃痕是廠家的問題，廠家就會進(jìn)行賠償，免費(fèi)為張女士換前擋風(fēng)玻璃。

而張女士本人表示，自己新車剛買一個多月，不是自己的人為因素愛車就遭遇換前擋風(fēng)玻璃這大的整修，原裝的玻璃都有這么大的問題，如果真的要拆換掉原裝的前擋風(fēng)玻璃，以后車子會不會再出現(xiàn)什么問題誰又能保證呢?自己作為受害者，車子出了問題，又不是自己的原因，這份責(zé)任為什么是讓消費(fèi)者來承擔(dān)呢?從4月20號發(fā)現(xiàn)問題到現(xiàn)在，自己不斷的聯(lián)系4S店的工作人員，但他們至今仍未給自己一個合理的解決辦法，自己花85萬買的車，是不是該自認(rèn)倒霉呢?