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(資料圖片)

中國網·美麗江蘇訊 “民生銀行始終把客戶的利益放在第一位，把客戶的小事當作分內的大事去辦，讓我們深刻體會到貴行把客戶當‘上帝’踐諾過程。”9月20日，民生銀行鎮江大港支行收到了一封來自鎮江新區某港務公司發來的感謝信。

9月14日，鎮江大港支行客戶經理吳杰接到了來自企業財務部門的電話，電話那頭企業財務人員焦急的聲音傳來：“吳經理，我們單位網銀中有一張到期的電子承兌匯票被承兌行系統誤操作了，金額有100萬!”

據悉，企業通過民生銀行對公網銀托收一筆他行到期銀行承兌匯票時遇到了困難。企業在聯系銀票承兌行無果后，通過對公網銀發起“銀行承兌追索通知”，但由于承兌行在收到該“追索通知”任務后，系統誤操作，將該任務退回至該企業賬戶票據系統“追索通知”列表，導致企業無法再次正常發起托收。

企業送上的感謝信(文/民生銀行鎮江大港支行)

對于企業資金安全來說，縮短時間線就是拉緊“安全線”。客戶經理吳杰在收到企業反饋后，急客戶之所急，第一時間上門服務，點對點交流，面對面溝通，在了解情況后迅速將所有問題進行收集反饋。同時，吳杰主動聯系承兌行、承付單位、網銀后臺系統、上海票據交易所等單位，并與銀票承兌行溝通協商，多方協調為企業解決難題。在吳杰的堅持與努力下，最終及時、安全地將到期承兌匯票的金額返回到該客戶賬戶上。

據悉，該企業為鎮江支行的重點結算類客戶，自2013年以來,企業始終與鎮江支行保持著良好的合作關系。此次民生銀行“以客戶為中心”的服務態度讓客戶非常感動，事情結束后，企業第一時間向鎮江支行發來感謝信。

在金融市場競爭日益激烈的今天，民生銀行始終注重優化服務，以真誠的態度提高服務水平，在解決客戶“急難愁盼”的同時，增強自身核心競爭力，為進一步服務實體經濟貢獻“民生”力量。(文/夢溪 鄭民宣 圖/民生銀行鎮江大港支行)

標簽： 民生銀行 第一時間 客戶經理 解決客戶