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(資料圖)

中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 時光荏苒，歲月匆匆，工行的發(fā)展正在蒸蒸日上，如沐春風(fēng)，這離不開一代代工行人的奮發(fā)圖強(qiáng)、砥礪前行。其中，就有這樣一個人，他堅守初心，三十年如一日，默默耕耘在基層一線，將自己的青春年華奉獻(xiàn)給了熱愛的崗位，他就是工行淮安北京南路支行客服經(jīng)理吳如海。

勤奮學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。“打鐵還需自身硬”，吳如海深知這個道理，尤其是大堂經(jīng)理這個崗位涉及的工作內(nèi)容非常瑣碎繁雜，而工行北京南路支行周邊全是各種商鋪，更是為日常工作增添了不少難度。吳如海化劣勢為學(xué)習(xí)的動力，勇于挑戰(zhàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗積累，他掌握了過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識，成為了北京南路支行的業(yè)務(wù)能手，每當(dāng)遇到“疑難雜癥”時，我們第一想到的就是他。“吳經(jīng)理，您過來幫我看一下?”“吳經(jīng)理，這個業(yè)務(wù)沒有遇到過，您看看這么做行不行?”緊隨其后的每一聲“謝謝吳經(jīng)理”都是我們對他的由衷的肯定和真誠的贊美。

一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)碩果。“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”，體現(xiàn)在吳如海身上，就是以客戶為中心，想客戶之所求，急客戶之所需，解客戶之所憂，全心全意為客戶服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)等電子設(shè)備成為了人們生活中不可或缺的一部分，線上交易成為了大勢所趨。但不少中老年人并不擅長使用手機(jī)交易，“工行的APP怎么使用?”“我怎么把卡綁上去?”“怎么在手機(jī)上看交易流水?”等問題沒有磨滅吳如海的工作熱情，他站在客戶角度，理解客戶，仔細(xì)的教每一位客戶，耐心回答他們的每一個問題，用貼心的服務(wù)贏得了客戶的信任。一天，一位客戶急匆匆來到網(wǎng)點(diǎn)，表示轉(zhuǎn)錯賬了，十分著急。吳如海第一時間安撫客戶，在詢問清楚后明確告知客戶不用擔(dān)心，跨行轉(zhuǎn)賬如果賬號錯誤是不會轉(zhuǎn)過去的，并教客戶查看手機(jī)銀行，幾分鐘后客戶發(fā)現(xiàn)錢打回自己卡上了，客戶這才松了一口氣，并對吳如海的服務(wù)豎起了大拇指。

“營”在大堂，爭當(dāng)營銷標(biāo)兵。廳堂營銷時，他會對每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動介紹工行數(shù)字卡業(yè)務(wù)的好處和方便，使客戶了解產(chǎn)品的詳情，愉快接受數(shù)字卡申請，成為我行信用卡客戶。通過他自己的努力，在“數(shù)字卡推薦有禮”營銷活動中，他的業(yè)績長期保持在前三名，已營銷數(shù)字卡百余張。外拓營銷時，他會積極帶領(lǐng)青年員工制定好今天的營銷方案以及目標(biāo)，勇于開口營銷，為其他人樹立了好榜樣，力爭完成網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)。

他雖沒有驚天動地的豐功偉績和豪言壯語，但憑著對金融事業(yè)的滿腔熱血，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實，以強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和實事求是的工作態(tài)度在本職崗位上開拓出了一片新天地，給出了一個令領(lǐng)導(dǎo)、令同事交口稱贊的工作成績。(文/張夢蕾)

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