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(資料圖)

近日，在農(nóng)業(yè)銀行蘇州示范區(qū)譚丘支行內(nèi)，市民馬先生的心情經(jīng)歷了悲喜兩重天。

“我保險(xiǎn)柜里的現(xiàn)金都被火燒了，你們能不能幫我想想辦法?”一位客戶在網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi)焦急地詢問著。內(nèi)勤主管一眼認(rèn)出了求助的人正是網(wǎng)點(diǎn)的?？婉R先生。

“您先別著急，和我們簡單說一下情況?！痹趦?nèi)勤主管的勸慰下，馬先生說，前不久自己經(jīng)營的公司突然發(fā)生了一場大火，不僅公司廠房內(nèi)的機(jī)器、貨物都?xì)拇M，就連放置在廠房的保險(xiǎn)柜也被大火侵蝕得殘破不堪，而里面還存放著大量的現(xiàn)金。內(nèi)勤經(jīng)理隨即將情況上報(bào)給了支行。

考慮到高溫烘烤下紙幣極易嚴(yán)重碳化，而運(yùn)輸中產(chǎn)生的顛簸則會造成紙幣破碎，為盡可能保持現(xiàn)金原狀，譚丘支行立即組織運(yùn)營小分隊(duì)上門查看保險(xiǎn)柜情況。

來到馬先生的廠房內(nèi)，譚丘支行的工作人員見到被火燒毀的紙幣，其中大部分已經(jīng)完全碳化，只有少量能夠看見紙幣上的標(biāo)示。因?yàn)榛馃龓艛?shù)量大，毀壞程度嚴(yán)重，為了及時(shí)清點(diǎn)和鑒定剩余的紙幣，譚丘支行緊急向上級行蘇州分行和人行蘇州吳江中支求援。農(nóng)行蘇州分行在聞訊后，迅速成立包括相關(guān)部門、網(wǎng)點(diǎn)、清分中心人員在內(nèi)的工作小組，第一時(shí)間投入“火燒幣”的搶救中。

在搶救現(xiàn)場，因?yàn)榛馃龓乓姿椋仨毧咳斯ぶ饛埱妩c(diǎn)，逐張鑒偽，逐張粘貼，操作難度大、耗時(shí)長。農(nóng)行的工作人員先將不同版本、不同面值的紙幣分類放置在工作臺上，再屏氣凝神地用大頭針將一張張紙幣分隔開，然后用牙簽輕輕剝離。鑒定、清點(diǎn)、打包、封裝……一整套的動作一氣呵成又循環(huán)往復(fù)。馬先生臉上的焦急也被撫平了幾分。

經(jīng)過十多個小時(shí)的清點(diǎn)，本著應(yīng)兌盡兌的原則，農(nóng)行工作人員共清點(diǎn)出6924張可兌換殘破幣，其中全額兌換6920張，半額兌換4張，經(jīng)過人行專家的復(fù)核和統(tǒng)計(jì)，最終為馬先生兌換24萬余元。聽到挽回了24多萬元的損失，馬先生的激動之情溢于言表，對著工作人員連聲贊嘆與感謝。

服務(wù)見與細(xì)微，兌換殘損幣只是農(nóng)行蘇州譚丘支行服務(wù)城鄉(xiāng)百姓的一個縮影。一直以來，農(nóng)行蘇州譚丘支行始終踐行“以客戶為中心”的理念，積極履行國有大行的社會責(zé)任，做城鄉(xiāng)市民最貼心的金融服務(wù)者。同時(shí)，該分行相關(guān)負(fù)責(zé)人也提醒廣大市民，不要在家中存放大量現(xiàn)金，盡量把大額現(xiàn)金存入銀行，以防發(fā)生意外事故。若現(xiàn)金一旦出現(xiàn)蟲蛀、霉?fàn)€、火燒等情況，不要自行處理，要盡可能保持殘損幣的完整性，盡快交至銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行兌換。(文/農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行)

標(biāo)簽： 工作人員 蘇州分行 農(nóng)業(yè)銀行 相關(guān)部門