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北京日報客戶端 | 記者 李博

地鐵里丟東西該如何找尋？6月底，北京地鐵上線“北京地鐵服務”小程序，乘客只需微信搜索或者掃描站內二維碼，就可以通過小程序“失物招領”。據北京地鐵統計，“失物招領”功能自6月25日上線后，近兩個月地鐵各站共登記價值不等、大小不一的各類乘客遺失物品2000多件，其中已幫助乘客找回遺失物品800多件。

(資料圖)

夏季雨傘易丟失

一只不大不小的的深色挎包、一個保溫水杯、底部還躺著幾張身份證和駕照……在5號線立水橋站，綜控室門口的地面上擺放著一個大號收納箱，專門負責存放車站撿拾到的乘客遺失物品。“綜控室24小時有人值守，把這些遺失物品放在這兒，能保證物品存放安全，乘客找到我們也能及時返還。”5號線立水橋站區站區長吳文昊告訴記者。

乘客們坐地鐵里，什么東西最容易遺失？吳文昊介紹，目前由地鐵工作人員撿到的遺失物以小件物品為主，其中雨傘、背包、鑰匙、證件占了大多數。“夏季以雨傘占多數，尤其是早高峰有雨、到了晚高峰雨停的情況，有的乘客進站拿著雨傘，出站就把傘忘在車上了。”

從空間上看，車站發現丟失物品最多的地方是列車車廂，其次是閘機口處。“乘客進站掏手機、掏一卡通，順便就把身份證這些東西帶出來了。”

終點站撿拾物品最多

其實，地鐵里乘客丟失大件物品或貴重物品的情況并不多見。7月11日，立水橋南站車站工作人員撿到筆記本電腦。只用了一小時的時間，失主就聯系到車站，順利地領回了筆記本電腦。“像撿到電子產品的情況，這兩個月我們只遇到了兩次，乘客通過小程序與我們取得聯系，很快就物歸原主了。”

在撿到遺失物后，車站工作人員會及時進行登記。吳文昊說，車站工作人員曾經撿到過一整套兒童玩具，撿到過母嬰用品，也撿到過盒飯、瓜果蔬菜等，對于不宜存儲的的生鮮物品，短時間存放如果無人認領，車站將會進行妥善處置。

北京地鐵運營服務管理部品牌建設主管曹瓊介紹，根據統計，發現遺失物品最多的車站是環球度假區、閻村東和天通苑北。“這幾個站都是線路的終點站，清車時車廂上發現的遺失物，會交給這些車站進行暫時保管。”

找回遺失物更方便

以往乘客通過96165地鐵服務熱線尋找遺失物，接線員會根據乘客提供的線索，聯系沿線的車站工作人員。有的乘客記不清物體丟失的具體地點，接線員就只能順著乘客的乘車軌跡，一站一站地詢問，多的時候要一口氣兒打五六通電話，占用接線員很大的精力。

在“北京地鐵服務”小程序上線后，乘客只需點擊失物招領，添加物品類型、特征、丟失位置和時間等信息之后，系統就可以和車站人員登記的遺失物信息自動匹配，節省了人力逐一詢問的時間。如果匹配成功，車站工作人員會和乘客聯系進行確認，約定領取時間，乘客可到車站取回自己的物品，為乘客尋找遺失物品節約了時間。

此外，小程序內還滾動顯示30天內各車站拾得物品信息，幫助乘客了解遺失物信息，增加尋找回物品的概率。

為了確保物品能夠正確返回失主，乘客在領回物品時，車站現場工作人員會仔細核對遺失物信息。如果失主暫時出京等情況無法及時取回遺失物，可以先聯系車站，車站可延長暫為保管的時間。

標簽： 工作人員 北京地鐵 失物招領