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“您好，成都人社12333熱線，請問有什么可以幫您?”“我想了解下陽性居家隔離期間，工資怎么算……”12月26日，成都市錦江區人社12333接聽中心像往常一樣忙碌。

“為保障成都人社‘12333’不掉線，這段時間，很多同事都一直堅守在自己的崗位上，用心傾聽每一位來電群眾的訴求，通過一根電話線緩解來電者的不安情緒，為群眾答疑解惑。”錦江區人社12333相關負責人張中吉表示，目前，每天要受理六七百通來電，一個個來電背后，咨詢員要處理的事情卻很多：傾聽市民來電、回復市民咨詢訴求、回訪市民等。

“成都人社12333電話咨詢平臺作為人社部門提供公共服務的重要窗口，在政策解疑釋惑、溝通社情民意、化解社會矛盾等方面發揮了重要作用。自2006年開通以來，已穩定運行16年。”成都市人力資源和社會保障宣傳咨詢中心負責人介紹到，特別是新冠疫情發生以來，作為最前沿的人社服務窗口，成都人社12333快速反應，科學合理安排咨詢員堅守工作崗位，在原有工作日基礎上增加非工作日的政策咨詢服務，即：“7×24小時”全天候人工服務，確保人社問題有人解答、政策有人宣傳，實現全市人社12333咨詢服務“不打烊”，線上幫辦“不斷檔”，受到廣大群眾好評。

“現在我們工作日日均來電量1.41萬通，單日最高來電量突破2.99萬通，2022年成都人社12333來電總量達384.86萬通，熱線為市民提供了人力資源和社會保障方面的政策咨詢、辦事指南、信息查詢、投訴受理等服務。”成都市人力資源和社會保障宣傳咨詢中心負責人介紹，成都人社12333，為人民連線，聽民生，收民意，察民情，解民憂，幫民困，聚民心。“12333”一串看似簡單的數字，卻為千家萬戶帶來了溫暖和感動，承載著溫度與擔當。下一步，成都人社12333平臺將進一步完善軟硬件配置，認真接聽每一個來電，精心回復每一個意見，協力解決每一個問題，急群眾所急、憂群眾所憂、解群眾所難，把人社公共服務工作中的每一個環節都做細做實，積極發揮“窗口”和“前哨”作用，向群眾提供更優質高效的人社政策咨詢服務。（王昱霖）

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