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【資料圖】

“先游后付”是游客與景區(qū)雙贏的創(chuàng)新舉措，涉及信用審核、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、評價機制等多個方面，目前也存在標準未統(tǒng)一、不可控因素較多等問題。“先游后付”還需在探索中不斷完善。

提前預(yù)訂好了門票和酒店，行程卻臨時有變，退改的麻煩讓不少游客頭疼。近日，安徽黃山風(fēng)景區(qū)推出“先游后付”，游客可以零元預(yù)訂景區(qū)門票、索道票，先游后付、不使用可不付款，靈活安排時間和行程。

“先游后付”是信用經(jīng)濟的一部分，是將信用作為門檻，換取旅游產(chǎn)品和服務(wù)的使用權(quán)。在旅游行業(yè)，“先游后付”不是新詞，幾年前就有一些旅行社試水，游客與旅行社簽訂合約時無需付款，行程結(jié)束后滿意了再付款，一旦行程中出現(xiàn)旅行社多項承諾不達標，游客可拒付旅游款。

相較已有模式，黃山推出的“先游后付”則發(fā)生在景區(qū)與游客之間。游客登錄相關(guān)平臺的專屬頁面，就可以0元預(yù)訂景區(qū)門票、索道票，免押金入住酒店，免押金租車，免押金租用帳篷、無人機、自拍桿等旅行用品。出游結(jié)束，在一定期限內(nèi)自動扣款即可。目前只有支付寶芝麻信用分550分及以上的游客，才能享受這一服務(wù)。

旅游目的地和市場主體的“信用游”探索，直指游客退訂、改期、退款等痛點、難點和對改善現(xiàn)狀的期待，促進旅游業(yè)形成更有針對性的市場促銷。雖然目前線上預(yù)訂門票、索道票以及酒店等也比較方便，但相較于“先游后付”，若臨時有行程變更，未使用的項目一般會被扣款，如預(yù)訂了酒店后要更改，不僅手續(xù)麻煩，還會被扣除部分費用，從而給消費者帶來經(jīng)濟損失。而“先游后付”“不游不付”的模式能讓游客更靈活地安排行程。

“先游后付”這一新支付形式很大程度強化了游客主動權(quán)，增加了其在消費博弈中的籌碼，能有效避免“強制消費”“天價旅游”等現(xiàn)象出現(xiàn)，倒逼景區(qū)和商家提高服務(wù)質(zhì)量和效率。同時，率先推出“先游后付”的景區(qū)無疑在吸引優(yōu)質(zhì)游客方面搶得先機。從這個意義上說，“先游后付”是雙贏的創(chuàng)新舉措。

需要指出的是，“先游后付”不只是支付方式的改變，還涉及信用審核、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、評價機制等多個方面，目前也存在標準未統(tǒng)一、不可控因素較多等問題。“先游”后無理拒付吃“霸王餐”的游客自然有“信用黑榜”等著，但是真遇到游客有正當理由投訴糾紛并以此為由拒付，將考驗當?shù)芈糜螛I(yè)的管理水平，“到底誰有理”，需要有一個雙方都能信服的仲裁機制；同時，對于因部分游客不愿或無法支付費用而給景區(qū)、酒店、旅游企業(yè)等造成損失如何分擔(dān)或給予補償，同樣需要進一步探索。

標簽： 因素較多 評價機制 服務(wù)質(zhì)量