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中國網旅游3月6日電?中國旅游研究院日前發布了的《2022年全國游客滿意度調查報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》稱，2022年，全國游客滿意度自2016年以來首次回落。《報告》分析認為，從細分指標看，現場調查游客滿意度指數 83.19，同比下降 3.21%；網絡評論游客滿意度指數 78.84，同比增長 0.76%，整體與 2021 年持平；投訴與質監游客滿意度指數 68.30，同比下降 2.95%。因突發疫情導致旅行強行終止、退款糾紛、酒店無法入住、隔離期間權益受到損害等問題，致使游客體驗和綜合滿意度下降。

《報告》分析認為，疫情管控導致 “盲盒式出游”體驗不佳是游客滿意度下降的主要因素。2022 年，不可預期的出游環境降低了游客獲得感和滿意度，中國旅游研究院游客行為專項調研（以下簡稱 “游客行為調研”）數據顯示，41.5% 的受訪者表示 2022 年出游頻率低于 2021 年。認為出游體驗不如去年的受訪者比例為 10.3%，明顯高于 2021 年的 4.7%。從調查結果看，疫情防控要求過高導致出行不便（71.2%）、散發疫情中斷旅游（50.4%）、節假日高峰出游（28.8%）是游客滿意度下降的主要原因。

《報告》指出，團隊游客和散客滿意度均有下降，旅行服務受疫情防控和發展滯后拖累。現場游客滿意度調查數據顯示，2022 年團隊游客和散客滿意度分別為 83.05 和 83.27，同比降幅分別為 3.92% 和 2.28%，散客滿意度降幅相對較小。旅行社退費糾紛、購物糾紛、導游服務等問題成游客體驗痛點。事實表明，以旅游地標打卡為賣點，以價格競爭為主要手段的傳統旅行服務已經難以為繼。

《報告》顯示，目的地城市涉旅服務評價回落，購物和餐飲成體驗短板。游客行為調研數據顯示，受工作單位、子女入學等疫情防控要求影響，國內游客省內游占比約為 77.9%，其中市內及周邊游占比 46.3%，游客對城市的公共服務、商業環境和生活服務提出了更高要求。數據表明，2022 年交通、餐飲、住宿、購物、娛樂等涉旅服務游客滿意度指數下降，交通擁堵停車困難、住宿性價比偏低、娛樂創新不足、價格不合理等問題制約了旅游服務質量提升。

《報告》強調，2022年全國游客滿意度出現2016年以來的首次下降，季度和節假日環比下降，總體屬于疫情影響下的技術性回落。疫情管控特別是各地事實上存在的層層加碼，讓游客出游預期與實際感知差距不斷擴大，導致游客滿意度連續性增長趨勢出現技術性中斷。

《報告》顯示，2022 年，全國游客滿意度排名前十位的城市分別為杭州、青島、重慶、廈門、濟南、武漢、無錫、西安、北京、蘇州。（伍策 一丁）

標簽： 數據顯示 同比下降 以下簡稱