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【資料圖】

“取水許可（變更）事項在辦件完成后的取件方式中，只有“自取”和“郵寄”兩種方式。建議能增加“自行下載”辦理結果材料，方便業主自如選擇，更科學也更顯人性化。”5月29日，從浙江江山水利局駐營商辦窗口傳來好消息，該窗口工作人員對政務服務2.0系統運營中的取水許可（變更）環節提出的優化建議通過上級審核，被順利采納。

及時向上提交工單意見建議，力爭不斷優化辦事系統的環節設置，力爭提高辦事效率、豐富服務形式。這是江山水利局駐營商辦窗口精益求精，堅持“窗口有限、服務無限”理念的一個工作縮影。目前，該窗口已提出四條有效工單建議，其中有兩條分別被省級和衢州采納。

今年以來，江山市水利窗口結合工作實踐，不斷排查高頻事項的辦事流程，提高辦事效能，豐富服務模式。對辦件系統中原來設定的要求業主重復提交材料的環節進行刪減，對重復流程進行同步壓縮更新。同時，進一步優化服務理念，提高職業素養。將審批流程中的受理和審核環節合二為一。在受理申請后，當場展開審核，現場告知企業審核結果，高效便捷，減少跑動次數。同時，優化前置服務，建立審批咨詢QQ號和微信群，加強政務服務事項申報的遠程輔導，提供多元化、個性化、貼心暖心的高質量服務。

同時，該窗口還嚴抓工作人員的職業素養和工作能力。專門指派新到崗人員參加專項職業培訓。平時，將日常管理、業務管理和責任歸屬均落實到人。從工作人員的日常著裝、辦公態度和服務質量等各個環節嚴格把控，確保服務質量。要求日常言行舉止文雅、禮貌待人、熱情周到。在答復群眾咨詢時熟悉業務、言語精準、解答到位。在受理辦件時政策界限清楚、處理問題方法得當。堅持倡導“材料一手清，辦件當天結”的原則，要求人人各顯神通，當日事當日畢，不拖堂、不落件。

截至目前，水利局窗口所有辦件及咨詢均實現零超時、零違規、零投訴，群眾滿意度100%。下一步，窗口將不斷鞏固創新便民服務舉措，為企業群眾破解難題，解決堵點，持續打造高效便捷的政務服務新環境。（祝慧 供稿）

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