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中國網·美麗江蘇訊 近日，為落實上級行開展“服務初心 人民稱心”網點客戶服務提升季活動相關要求，無錫工行錫山支行秉承“建設人民滿意銀行”初心，聚焦老年客戶群體，踐行“四心”服務，努力提升老年客戶服務水平，獲得老年客戶一致好評。

該行要求各營業網點柜面人員主動詢問持卡老年客戶是否需要配備銀行卡對賬簿，方便及時打印與查看，便于老年客戶查詢資金動態。接待老年客戶時盡量將語速放慢一些，多一些耐心，多確認幾遍再進行業務操作。對于在智能設備操作的老年客戶，做好一對一指導工作，將每一步的操作要求以通俗易懂的話術向其說明，提升老年客戶的服務體驗。

完善設施，貼心服務。該行在每家營業網點均設置了愛心座椅和無障礙通道，在網點大門外顯著位置張貼求助電話，確保電話暢通有人接聽。廳堂內配備各種度數的老花眼鏡、小藥箱、輪椅、飲水機、現金袋等，積極關注到店老年客戶業務需求。以“工行驛站”為依托，增強惠民適老服務供給，適時增加適老服務設施和便民設施的配備，全力保障老年客戶需求。

該行高度重視特殊群體金融服務工作，優化特殊群體金融服務環境，切實開展好特殊客戶上門服務。對重癥住院、行動不便等無法至網點辦理業務的老年客戶，特事特辦、急事急辦，第一時間做好上門服務工作，堅決不為老年客戶服務“設坎”，保證特殊群體金融服務順暢，感受工行暖心服務。

此外，該行充分利用工總行創新推出的手機銀行“幸福生活版”，讓營業網點工作人員向老年客戶推薦使用。手機銀行“幸福生活版”在版本業務流程、頁面字號大小、語音雙向交互、親情互動等方面均進行了優化升級，幫助老年客戶充分享受智能化帶來的便利。

未來，該行將持續用心服務每一位客戶，擴展服務場景，努力填平老年人面臨的“數字鴻溝”，滿足老年客戶多元化需求，履行國有大行擔當。(文/梁溪)

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