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【資料圖】

中國網·美麗江蘇訊 人社服務“就近辦”是順應人社服務下沉要求，深化人社領域“放管服”改革，由人社局聯合銀行等機構推出的一項創新便民舉措。1月6日，常州市人社局領導來到工商銀行常州分行營業部營業室進行“人社服務就近辦”優質網點驗收檢查，充分肯定了常州分行創建優質網點工作。

優選首家網點 服務有力度

“人社服務就近辦”首家優質網點定在營業部營業室，作為常州行的“門面”，曾獲得2010年中銀協千佳示范網點、2016年總行優質服務五星網點等榮譽稱號。同時該行是全行規模最大的網點，地理位置優越，對外服務能力強，老百姓口碑好，全年不間斷營業。

設立專區場景 服務有精度

從動議到驗收，短短一個多月，就按照要求做好區域規劃、機具配置、軟件升級、為全行優質網點創建提供了可復制模板。營業室在醒目位置張貼“銀行辦理社保經辦業務辦事流程圖”和經辦業務事項清單，營業大廳內增設導辦區、網辦區、自助服務區，配置連接江蘇人社一體化信息平臺的計算機、社保卡讀卡器、高拍儀、身份證讀寫儀、簽批屏等，并依托江蘇人社一體化信息平臺，實現統一平臺辦理，叫號系統增設“社保經辦業務”取號功能。在常州人社的大力支持下，在營業大廳循環播放就近辦宣傳片，宣傳和引導廣大市民可以通過多種路徑實現就近辦業務。

配備專業團隊 服務有態度

營業室配備專門的辦理社保業務工作人員，由網點人員選拔產生，經社保部門培訓考核后方可上崗，為“就近辦”業務提供高質量的服務。

人機互動補位 服務有溫度

營業室運用創建就近辦優質網點的契機，利用分行有利條件，開展對大堂經理、人社服務專員、智能機器人“小愛”開展人社就近辦業務的培訓。通過培訓，促進人機互動，以客戶為中心，圍繞客戶提升就近辦服務品質。進一步拓展了工行的創新服務，提升了便民利民惠民服務的溫度。

下一步，工行常州分行營業部將抓緊時間上報驗收單，爭取早日成為系統內第一家優質網點，將金融服務網點打造成群眾家門口的人社服務點，實現社保業務“就近能辦、多點可辦、一次辦好”。 (文/延陵)

標簽： 驗收檢查 充分肯定 優質服務 業務工作