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(資料圖)

中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 工行淮安漣水支行一直積極響應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會(huì)號(hào)召，高度重視網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)工作。旺季期間，網(wǎng)點(diǎn)到店老年客戶明顯增多，為進(jìn)一步提升老年客戶業(yè)務(wù)辦理的便利性、舒適性、安全性，拉近與老年客戶的距離，漣水支行按照適老化服務(wù)要求，積極了解老年客戶需求，通過(guò)多項(xiàng)舉措讓老年客戶體驗(yàn)到暖心的金融服務(wù)。

一、設(shè)施更完善

關(guān)愛(ài)老年人，滿足適老化金融服務(wù)需求，一直是淮安漣水支行營(yíng)業(yè)室金融服務(wù)的重點(diǎn)工作。為了更好的服務(wù)旺季期間到店的老年客戶，漣水支行營(yíng)業(yè)室查漏補(bǔ)缺，將網(wǎng)點(diǎn)適老設(shè)施再次進(jìn)行完善。首先是在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)造老年特色氛圍，在顯著位置公示老年客戶服務(wù)承諾、員工服務(wù)箴言、敬老服務(wù)宣傳語(yǔ)。其次是充分發(fā)揮“工行驛站”便民、惠民作用，進(jìn)行適老化服務(wù)升級(jí)，在原有的工行驛站基礎(chǔ)上，增配血糖分析儀、全自動(dòng)電子血壓器、放大鏡、雨傘、一次性雨衣、手機(jī)充電站、拐杖椅子、輪椅、無(wú)線門鈴等老年服務(wù)用品。網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置專門的現(xiàn)金服務(wù)窗口和移動(dòng)填單臺(tái)，做到暢通一條綠色通道，在老年客戶到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以使用移動(dòng)填單臺(tái)一站式辦理。

二、服務(wù)更周到

旺季期間，網(wǎng)點(diǎn)客流量加大，老年人多有行動(dòng)遲緩、視覺(jué)聽(tīng)力下降等問(wèn)題，從而會(huì)帶來(lái)服務(wù)不暢的問(wèn)題，這就要求網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員有更多的耐心和細(xì)心。淮安漣水支行營(yíng)業(yè)室專門設(shè)置老年客戶等待區(qū)、專門窗口、專門人員等，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，組織了一支老年客戶志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推出“一鍵呼叫”功能，在愛(ài)心專座、無(wú)障礙通道等區(qū)域配備“一鍵呼叫”設(shè)備，志愿者團(tuán)隊(duì)成員接受到呼叫信號(hào)后立即前往，提供所需服務(wù)。

三、體驗(yàn)更溫馨

作為適老化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，讓老年客戶在旺季期間能夠享受到更加溫馨的服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)不僅要對(duì)服務(wù)設(shè)備設(shè)施作進(jìn)一步完善，更要讓老年客戶通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)獲得親切感、歸屬感和幸福感，要圍繞老年客戶群體在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫。淮安漣水支行營(yíng)業(yè)室將原有的部分宣傳折頁(yè)印制成老年特色版，減少文字內(nèi)容、放大字體，在網(wǎng)點(diǎn)增加老年客戶感興趣的報(bào)紙、雜志、書刊等。專門設(shè)置老年客戶金融安全宣傳區(qū)，結(jié)合每個(gè)時(shí)期的典型案例開(kāi)展針對(duì)性的宣傳。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)微沙龍和深入社區(qū)、老年大學(xué)、老年活動(dòng)中心等方式，將網(wǎng)絡(luò)電信詐騙防范、個(gè)人信息保護(hù)、疫情防控、智能化金融服務(wù)及金融理財(cái)普及知識(shí)等送教上門。

工行淮安漣水支行始終將提升老年人的“幸福感”和“滿足感”，作為自身的使命，對(duì)老年群體主動(dòng)提供人性化、有溫度的金融服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)，將適老服務(wù)做實(shí)、做細(xì)、打造好工行特色化的“銀發(fā)服務(wù)”名片。（文/馬媛媛）

標(biāo)簽： 支行營(yíng)業(yè)室 充分發(fā)揮