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中國網·美麗江蘇訊 微光成炬，向光前行。服務，從用心開始，讓服務更有溫度;服務，以用情為伴，讓服務更加溫暖。

2月27日下午，一位客戶匆匆來到淮安盱眙新華支行尋求幫助，原來該客戶是縣域某外向型民營企業經營廠長，該企業近日有資金需求，欲申請960萬元蘇貿貸普惠貸款。但企業法人及配偶遠在浙江省溫嶺市老家，且年紀較大不便長途奔波，無法回盱眙，親自來辦理該筆普惠貸款手續。該支行負責人和大堂值班經理向客戶仔細了解情況，鑒于該企業法人及配偶年老且遠在浙江省溫嶺市老家無法親臨辦理普惠貸款業務的特殊情況，向他說明了工行普惠金融業務特事特辦的服務工作規程。如果情況屬實確定為特殊的客戶，可以安排工作人員上門核保，上門核保必須要求企業法人及配偶本人簽字。

為解客戶燃眉之急，在嚴格執行行內的各項規章制度的前提下，對該特殊客戶開設了綠色通道，進行特事特辦業務處理。2月28日凌晨5時許，盱眙新華支行普惠團隊從盱眙出發至南京，乘坐高鐵前往浙江溫嶺市。中午到達溫嶺后上門為客戶核保簽字，當天就順利解決了客戶難題。客戶對該行的服務非常滿意，連聲表示感謝，豎起大拇指說：“非常感謝你們為企業辦了一件好事，‘工商銀行——您身邊的銀行，可信賴的銀行’果真名不虛傳!為你們點贊!”

為特殊客戶提供上門服務一直是工商銀行肩負的一項社會責任，此次上門核保業務雖小，可見真心;服務雖簡，卻見真情，體現了該行普惠團隊的主動敬業精神，在堅持業務合規、把控風險的同時又能為客戶提供了優質的金融服務，將方便客戶放在中心位置，特事特辦，把好事辦實，把實事辦好，用心、用情、用力解決群眾的煩心事，加大對特殊重點人群的關注，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務，在貫徹黨的二十大精神活動中，用實際行動踐行了大行擔當，用最優的服務創造了更好的價值。（文/楊軍）

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