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【資料圖】

驚蟄之日萬物醒，全能行員呼分行。為貫徹民生銀行總行改革戰略，積極轉變思路，致力重塑服務，提升客戶體驗，促進網點產能，3月6日，民生銀行呼和浩特分行正式啟動全能行員服務模式升級項目，并開展“全能行員”導入工作，通過優化網點服務流程，推廣“A+N”陪伴式服務，為客戶提供“全糖”一站式陪伴服務。

全面提升“民生軟實力”。為每位到店客戶提供100%全流程陪伴式服務，即“A+N”全流程陪伴式服務，由A崗服務經理負責對客戶進行識別、精準分流，之后由分布在廳堂其他區域的服務經理(即N崗)結合客戶業務需求，引導客戶至具體業務辦理區域，為客戶一站式辦理業務、解答客戶業務咨詢、推薦客戶適合的金融產品。N崗服務經理辦理完手頭客戶的業務后，繼續去等候區按照號碼順序受理下一位客戶的業務。

持續優化“民生硬支撐”。一是優化網點功能分區。依據網點分區動線實際情況，開展配套的調整和改造，改善功能分區散落現狀，升級為快速識別區、高效響應區、深度服務區三段式區域劃分模式。快速識別區，通過快速識別，對到店客戶進行最為快速的分流;高效響應區，通過智能設備區域進行客戶業務的高效響應;深度服務區，通過現金區、對公業務區、理財專區對復雜業務需求進行響應，實現客戶價值提升。二是增設客戶陪伴式服務專區。設置專區由網點服務經理為客戶提供面對面服務，優先通過IPAD為客戶辦理業務，節約客戶時間。三是提升網點廳堂機具智能化。不斷優化服務環境，完善網點配套設施，提升網點運營效率，促進網點轉型升級。

全能行員服務模式升級項目的啟動，實現“三減少、三提升、三優化”：減少客戶等候時長、減少操作環節、降低操作風險;提升客戶滿意度、提升服務品質、提升服務效率;優化廳堂配套、優化網點動線、優化服務流程。

未來，民生銀行呼和浩特分行將始終秉持“以客為尊”的價值理念，踐行“服務大眾 情系民生”的企業使命，持續提升服務品質，用實際行動落實社會責任，以人性化、精細化的服務打動客戶，做客戶身邊可信賴、有溫度的銀行。

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