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(資料圖片)

“真的是太感謝你們了，我要給你們寫封感謝信!”在柜面辦理完銷戶業務后，客戶許先生激動地說。

2023年4月5日晨，滄州基布斯農業科技有限責任公司負責人許先生因業務需要，致電農發行滄州分行運營科技部營業網點預約上午辦理賬戶注銷業務。為提升客戶滿意度，節省業務辦理時間，運營科技部立即指定柜面主管劉旭、柜員于洪義負責辦理，并迅速做好了業務操作的各項準備工作，等待客戶到達。10點10分，再次接到許先生致電，要求將業務辦理時間推遲到下午2點，劉旭告知客戶會調整其他業務，為客戶空出此時段，許先生表示了感謝。下午2點30分許先生又一次致電，因處理臨時事務當天無法前往，只能推遲到4月6日上午辦理，且要求6日上午必須完成。柜面主管劉旭秉持“客戶第一、急客戶所急”的服務理念，再次調空了該時段。客戶在電話里感動的說：“真是太麻煩你們了，我們太忙了沒辦法，好幾件事同時在辦。”劉旭熱情回復：“這是我們應該做的，您的滿意是對我們最大的鼓勵”。

4月6日11點30分，許先生一行風塵仆仆趕到網點，不好意思地說：“最近忙著注冊新公司，事情太多了，今天來得晚了點，你們是不是你們中午要下班了?”于洪義親切熱情地說：“別著急，你們的業務什么時候辦完我們什么時候下班。”她邊說邊給兩位客戶端上熱水，然后聚精會神地辦起了業務。在劉旭和于洪義嫻熟的操作下，不到十分鐘就把回單交到客戶手里，并告知他們：“您此次申請辦理的業務已全部完成。”這時許先生激動說出了文首的那段話，主動要來留言簿寫下感謝信，稱贊農發行準確熟練的服務、熱情周到的態度、舒適文明的網點環境。他連聲說等新公司注冊成功了還要來農發行開戶，還會介紹有需求的親朋和生意伙伴也來農發行開戶。寫完感謝信，許先生意猶未盡，當場大聲宣讀了一遍剛寫的文字。許先生認真誠懇的聲音既是對大家的贊許，更為在場的員工增添了提供更優、更高效服務的動力。(農發行滄州分行 白慧麗 劉旭)

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