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(資料圖)

近日，由宿遷市總工會和中國移動通信集團江蘇有限公司宿遷分公司(以下簡稱“宿遷移動”)聯(lián)合舉辦的第17屆一線員工業(yè)務(wù)技能大賽于4月24日圓滿落幕。本屆大賽競賽規(guī)格最高、競賽項目最全、參賽規(guī)模最大，涵蓋營業(yè)員、電話經(jīng)理、裝維工程師、客戶經(jīng)理等6大崗位。進入決賽的50名佼佼者從一線2000余名員工中脫穎而出。經(jīng)過個人賽、團隊賽6個環(huán)節(jié)激烈比拼，最終評比出優(yōu)勝團隊、優(yōu)勝個人，參與大賽的員工們以技能大賽為契機，恪守“匠心”提升服務(wù)技能水平。

打造全員技能提升體系

宿遷移動秉承“客戶為根服務(wù)為本”的服務(wù)理念十余年不斷整合迭代，全力打造“六大崗位、四級訓(xùn)戰(zhàn)、兩項評優(yōu)”一線服務(wù)窗口技能提升體系，市縣聯(lián)動，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)督，形成“入職培訓(xùn)、上崗認(rèn)證、碎片測試、重點訓(xùn)戰(zhàn)”四級訓(xùn)戰(zhàn)機制，運用“短信答題、電腦模擬、真人PK”形式，全年上崗認(rèn)證1077人次、月均碎片測試7000人次，助力數(shù)字時代“心級服務(wù)”，為廣大客戶帶來貼心、安心、暖心的體驗。

以獎評優(yōu)展示風(fēng)采

宿遷移動塑造全員服務(wù)文化，強化正向激勵，持續(xù)多年開展“服務(wù)明星評比”工作，從營銷技能、服務(wù)質(zhì)量綜合評估，覆蓋一線6大崗位。每月涌現(xiàn)出優(yōu)秀服務(wù)明星180余人，營造“比學(xué)趕超”的氛圍，培養(yǎng)了一批業(yè)務(wù)精尖、技巧熟練的優(yōu)秀員工。

巔峰對決展現(xiàn)技能

截至目前，宿遷移動一線員工技能大賽已舉辦17屆，廣大員工把大賽作為展現(xiàn)精湛技能、相互切磋技藝的平臺，以賽促學(xué)充分展示個人風(fēng)采。同時比賽也加強了縣區(qū)之間的交流溝通，共同提升進步。常態(tài)化開展技能大賽的成果豐碩，近兩年10余人次獲得“中國移動服務(wù)明星”“江蘇移動服務(wù)明星”“宿遷市五一勞動獎?wù)隆薄八捱w市技術(shù)能手”等榮譽稱號。積極進取的工作態(tài)度，扎實的業(yè)務(wù)技能水平正推動著宿遷移動轉(zhuǎn)型發(fā)展邁向更高的起點，助力“心級服務(wù)”開辟出新的天地!(陸霜 王小香 劉建)

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