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(資料圖)

“我在村里住，為了看每天的牌價，每天早上坐公交來銀行，再趕中午那趟公交回村里，實在是不方便。我不太會用智能手機，又怕因為我的疏忽讓孩子在外面風吹日曬掙的辛苦錢結匯變少了。”近日，中行客戶徐女士苦惱地來到中國銀行榮成支行，向大堂經理王海燕訴苦。徐女士的兒子是一名船員，常年在外聯系非常少。兒子將工資交由母親保管，可徐女士不會用手機查詢牌價，只能每天來網點看牌價，這一舉動也引起了王海燕的注意。

面對徐女士的苦惱，王海燕為徐女士在手機上安裝了中銀跨境GO軟件。為了讓她盡快學會查詢牌價和線上結匯，王海燕手把手為客戶演示操作流程，告訴客戶牌價中哪個是現匯結匯金額，怎么查看匯率走勢，如何將美元結匯為人民幣，結匯時選項要如何填寫。

“我學得慢，一個操作可能得學習兩三遍才能學會，工作人員就耐心地一遍遍教。”為防止客戶忘記，王海燕專門為徐女士制作了一份詳細步驟，將要輸入哪些資料、點擊哪個選項都全部標注出來。兩天后，徐女士打電話給前臺，說自己已按照大堂經理交給她的方法成功結匯，并對大堂經理認真負責的工作態度再次表達了感謝。

?廳堂雖小，卻上演著各種精彩故事，故事雖小，卻傳遞著大大的能量。電子設備對于老年人來說，操作起來有一定的困難，中國銀行將在威海銀保監分局的指導下，持續做好適老服務，堅持傳統金融服務與智能創新相結合，讓老年客戶在中行日益便捷智能化的業務流程中得到更多的獲得感、幸福感、安全感。(李予豪)

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