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(資料圖片)

今年以來，農(nóng)發(fā)行灤南縣支行聚焦客戶體驗，深耕服務內(nèi)涵，扎實推進支行服務能力提升工作。

黨建引領，“一把手”掛帥。支行領導高度重視金融服務的政治性，每周通過召開支委擴大會傾聽客戶和員工心聲，了解日常服務和管理問題，針對性解決相關問題。

打造標桿，擦亮服務品牌。一是聚焦重點，建立客戶服務體驗機制，推動客戶部、綜合業(yè)務部定期“走出去”，以客戶視角體驗活動，加強同業(yè)對標，及時優(yōu)化服務環(huán)境;二是把“服務客戶”作為工作謀劃的首要內(nèi)容，用真心服務客戶，用熱心提供幫助，接待好每一位客戶，操作好每一筆業(yè)務;三是不斷強化職工服務規(guī)范，深化服務理念，激發(fā)員工的服務熱情，提升個人素質(zhì)和服務質(zhì)量水平。

便利客戶，延伸服務內(nèi)涵。為提高辦事效率，該行時刻總結(jié)業(yè)務辦理經(jīng)驗，做到一次能辦成的事，決不讓客戶跑第二次;涉及合同協(xié)議等需要客戶簽字蓋章的，做到上門辦理，節(jié)省客戶時間的同時，也提升了對農(nóng)發(fā)行的滿意度。(文/高勁松)

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