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他們說:“王姐是一個陽光的人,生活中她經歷了許多磨難,但她總是微笑著面對生活,用心工作。”

他們說:“王經理,經常上門手把手教我們設計店面門頭、規劃店鋪格局、靚化店鋪陳列、科學管理庫存,為了我們小店的盈利盡心盡力。”

她說:“網媽,溫柔又堅強,就像陽光一直溫暖著我,引領鼓勵我一路前行。”

【資料圖】

他們口中的“王經理”“王姐”“網媽”就是貴州省盤州市煙草專賣局(分公司)一名普通的基層工作人員----王應鳳,她從事卷煙銷售工作20余年,憑著對工作的一腔摯愛,始終保持一絲不茍、認真負責的態度,榮獲第六屆全國煙草行業勞動模范稱號。“勞模”是大家對她的肯定,長久以來,王應鳳始終堅持“成人達己、成己達人”的處世理念,默默無聞地為企業、為群眾、為家庭奉獻著自己的力量。

(圖:王應鳳幫助客戶整理標簽)

服務中的“傾力相助”

提到王應鳳這個人,客戶們總會豎起大拇指。她對待每個客戶都洋溢著真誠和熱情,有時客戶生意忙不過來,總是會讓她幫忙擬訂貨計劃。每當客戶在經營中遇到困難時,她總會想辦法,多方溝通協調,幫他們解決,提升客戶滿意度。

2020年“黔彩”終端正處于探索階段,零售客戶對政策不了解,都不敢嘗鮮,終端建設舉步維艱。王應鳳在心中謀劃,要從經營意識先進的店主開始,他們接受新事物的能力快,以點帶面,發展轄區終端建設。有了這個想法,她立即整理摸排資料,從幾百戶客戶中,找到經營能力強、敢想敢干的零售戶高明輝。在酷暑中上門拜訪,耐心解讀終端建設的政策,分析建成終端的優勢和終端銷售技巧。

“當時我就在想,煙草公司有這么負責的客服員,我還猶豫什么呢,跟著干,準沒錯。”就這樣高明輝抱著試一試的想法,開始改造店鋪。

這期間,王應鳳經常上門,手把手教他設計店面門頭、規劃店鋪格局、靚化店鋪陳列、科學管理庫存,在王應鳳的悉心指導下,高明輝很快建成了“黔彩”示范終端,自己也從經營新手轉變成對生意心中有數的行家里手。

“我始終相信客戶經理與客戶的相處應該更加有溫度,自己的用心一定能獲得客戶的信任。”王應鳳如是說。

(圖:王應鳳手把手指導客戶開展網上訂煙操作流程)

“你們知道,殘疾人都很自卑,是王姐用她的經歷疏導了我幫助我,我感覺到了真真切切的溫暖。” 盤州市劉官街道松官村王家海子的王珍柱和他妻子都身帶殘疾,說起王應鳳,王珍柱很感激。

2021年,六盤水市局發布政策對困難客戶施行銷售加持活動,王應鳳立即把他家的情況向上級部門及專銷黨支部做了匯報,王珍柱的小店得到銷售加持政策,收益大幅度增加。在逢年過節時,王珍柱還收到盤州煙草送的米油、對聯等物資。

“我們現在生活不愁,每個月售煙獲得的收益已經能維持一家人的開銷了,我們感到很幸福、很滿足,謝謝煙草行業帶我們的溫暖,也感謝王姐這些關心我們的人。”王珍柱說到。

工作中,王應鳳是一個“眼里有活的人”,總是積極承擔,她用自己的行動,踐行對工作的熱愛,用自己的“微光”,默默引領帶動身邊的同事愛崗敬業。

“有一年冬天,特別冷,我們都圍著爐子取暖,王姐腰有舊疾,天氣一冷就會疼痛加劇,那天她一個人坐在辦公桌前,整理工作資料,我們讓她過來烤火晚一點再做,她說年紀大了,手腳慢,要先干,才能追上我們。”終端員馮玉萍回憶起與王應鳳工作的點滴,對她的認真態度記憶猶新。

生活中的“言傳身教”

2006年,盤州煙草為了更好地拓展盤北片區的市場,決定恢復雞場坪客戶服務工作,出于工作需要,王應鳳被調整到雞場坪客戶服務部工作。那時她的女兒剛上小學二年級,離異的她只能把稚嫩的女兒交給年近七十的母親照顧。到崗后,她快速投入了市場調研和開發工作,努力在工作和生活上做好平衡。

對于孩子的教育她大多時候通過電話和自媒體平臺跟蹤指導,“我媽媽很堅強,也很樂觀,雖然工作忙,但是也從沒有放松對我的教育。因為經常不在身邊,常常通過微信監督我學習,我都打趣叫她?網媽?”。王應鳳女兒賈玲說:“她的柜子里收藏著各種證書、獎狀,它們述說著媽媽不同的故事,記載著媽媽的青春和汗水,從媽媽身上我感受到了成人與達己的精神,這種精神一直陪著我成長,現在我是一名教師,更是一名黨員,在學校教學生,做班主任,參加支部工作,我想像媽媽一樣優秀,多幫助他人。”

“肖哥你這編外丙類員工又來工作了?”這是大家調侃王應鳳現任老公的話。肖幼一經常陪王應鳳走市場,特別是在邊遠地區,他可能叫不出客戶的名字,但具體位置定位都很準,每一次開展活動,他就負責拍照。用他的話說,王應鳳工作的時候人是最美的,他愿意這樣陪她做她摯愛的事。生活中,王應鳳一直給人自信、樂觀的印象,她認為人要保持自信、積極進取,同時,還要把這種精神傳遞給家人,傳遞給身邊的人,這是一種對于工作和生活的樂觀積極的態度,正視工作、正視生活,勇敢迎接工作和生活的挑戰,必定會得到它們帶來的回報。

(圖:王應鳳給客戶做培訓)

“我的回報就是我有一個乖巧懂事的女兒,我也有一個幸福的家庭,關心我的愛人,更有一份我愿意為之付出的工作。”王應鳳笑著回應她的收獲。

腳踏實地把每件平凡的事做好,一切平凡的人都可以獲得不平凡的人生,一切平凡的工作都可以創造不平凡的成就。王應鳳秉承成人達己的精神,立足崗位成長,在勞動中體現自己的價值、展現風采并且感受到了快樂!(圖文/陳斯璐、羅莎)

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