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(相關(guān)資料圖)

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和居民財富的不斷增長,金融消費日漸成為居民生活消費中的重要組成部分。廊坊香河支行始終將宣傳普及金融知識作為應(yīng)盡的社會責(zé)任,持續(xù)深化金融宣教工作,切實把消費者保護和提升客戶體驗做到極致。

該行堅持開展消保宣傳“月月講”活動,切實將普惠金融落到實處。該行制定了“日周月季”系列管理措施,在消費者權(quán)益保護方面形成良性“閉環(huán)管理”。在該行各營業(yè)網(wǎng)點的日常廳堂服務(wù)中,大堂經(jīng)理經(jīng)常積極向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放消保宣傳資料,一線工作人員多次成功識別并阻止欺詐活動,都用實際行動履行銀行主體責(zé)任,保證了客戶的資金安全。

為了從源頭上減少客戶投訴、避免消費糾紛,該行定期對產(chǎn)品和服務(wù)、規(guī)章制度、營銷宣傳材料等方面進行消保審核,筑牢消費者權(quán)益“保護墻”。該行在受理投訴時以“三個及時”為工作原則,力求每筆投訴都做到及時介入、及時溝通、及時處理,實現(xiàn)了管理標準化,將復(fù)雜的問題簡單化,簡單的事情規(guī)范化。

未來,該行將切實履行金融消費者權(quán)益保護職能,不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量,促進消保工作再上新臺階。(廊坊香河支行 李炳嵐)

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