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(資料圖)

工行廊坊開發區支行堅持以客戶為中心,提升客戶體驗,以加強服務指導、加強正面宣傳、加強協同處理為抓手,進一步加強和規范消費者權益保護工作,推動網點整體服務質效提升。

該行堅持推動消費者金融知識宣傳教育工作與該行經營管理和業務發展有機融合,以公益性、有效性、時效性、適當性、持續性為原則,不斷提高消費者金融素養。充分依托網點陣地,通過廳堂宣傳、微沙龍等方式,常態化地對到店客戶進行反假幣、金融權益、電信詐騙等知識進行宣傳,充分做好對消費者的風險提示,保障宣傳教育的針對性和有效性;二是積極響應“工行驛站 盛夏關愛三重奏”主題活動安排,結合網點客戶資源開展助力中考高考活動,免費為考生提供礦泉水等物品,進一步提升“工行驛站”公益惠民服務口碑和社會形象。

該行高度重視客戶投訴,在對網點投訴處理責任落實到人的基礎上,構建多維聯動、協同處理的工作機制,有效做好客戶投訴處理工作。對于事實清晰、重復投訴的客戶,由支行安排專人協助網點對接做好耐心解釋,同時充分結合小額補償機制,充分保障客戶權益,做好客戶安撫,避免過度占用網點服務資源。(廊坊開發區支行 張素娟)

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