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【資料圖】

今年以來，農發行莆田市分行堅守運營安全底線，牢固樹立“以客戶為中心”服務理念，優服務、強管理、拓業務、防風險，進一步強化運營基礎管理，助力分行高質量發展和現代化建設。

一、優化服務，誠心待客。該行堅持想客戶之所想，急客戶之所急，全面拓寬客戶服務半徑，以優質客戶服務踐行“傾心為農 客戶至上 協力高效”的服務文化理念。在開戶環節，柜面人員通過微信向客戶發送開戶材料清單，為客戶提供耐心的線上指引與解答，并提前做好久懸戶核查等前置工作，讓客戶只跑一趟即可完成開戶。對于無法將印章外帶至柜面或有特殊原因出行不便的客戶，該行采取一站式上門服務的方式為客戶辦理業務，以解客戶的燃眉之急。

二、靠前工作，加強管理。該行充分發揮運營隊伍在賬戶管理、客戶服務、反洗錢、反電信網絡詐騙等方面的牽頭作用，突出做好開戶環節全流程跟蹤服務，柜面賬戶管理員從客戶提出申請、客戶經理盡職調查、客戶填單到客戶至柜面辦理業務，均全程參與其中，積極為企業、客戶經理提供適度的指引。加強反洗錢檔案管理，對所有客戶身份識別紙質資料按照統一標準與順序進行整理，逐客戶精心裝檔，做到“規范分類、有序整理、完善目錄、美化外觀”。

三、多措并舉，拓展業務。該行高度重視業務發展創新，持續強化金融服務意識，切實為客戶提供多樣化的綜合金融服務,優化客戶體驗。柜面人員與客戶經理通力合作，加強走訪營銷，深入挖掘客戶需求，向存量客戶，尤其是重點目標客戶大力宣傳政策優勢，表達誠意，打消客戶顧慮，積極引導客戶在該行賬戶結算交易，全力爭取更多資金回流反哺“三農”。

四、強化監督，防范風險。該行堅持全過程監督管理，安排柜面人員參與市分行貸后管理例會暨反洗錢管理例會，重點總結披露客戶經理反洗錢工作情況、客戶涉詐疑點、反詐工作的薄弱點等，并對有關工作進行整改提示，切實防范監管風險。(文/陳非凡)

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