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(資料圖)

近日，國網林西縣供電公司組織到各中心供電營業所、電工站召開《95598客戶服務業管辦法》宣貫答疑會。

本次走訪式宣貫，重點內容為新修訂的《國網公司95598客戶服務業管辦法》。對95598投訴、意見工單進行深度分析講解，對服務工作中的盲點及紅線問題進行著重解析。圍繞各類工單處理時限、回復要求及技巧、規避工單回復“低級”錯誤等問題，結合相應負面案例進行詳細講解。同時對95598業務最終答復使用規范、重要服務事項報備業務相關注意事項進行詳細介紹，并對各單位日常工作中存在的問題進行現場討論與答疑。截至8月8日，已對公司所轄1個供服中心、4個中心供電所、9個電工站進行了全員宣貫。

下一步，國網林西縣供電公司將不斷優化供電服務各項措施，深化網格化管理，規范員工服務行為，力促業務管理更加標準化、規范化、專業化，全力實現“年度意見工單總量壓降30%、全年零投訴”目標任務。(郭玥)

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