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智能語音全交互機器人、智能腕帶、居家安全警報器、紅外人體感應探測器、“一鍵呼”……如今，越來越多的智能養老設備走進了家庭，在居家養老中發揮著作用。不過，操作復雜的智能設備也給老人帶來了困擾，讓許多老人對智能養老設備持懷疑和觀望態度。老人究竟需要什么樣的智能設備？智能設備如何才能真正為老人所用呢？

(資料圖)

老人的需求最終會匯集到智慧養老平臺上。

■智能機器人給老人做伴兒

“小聯，小聯，給我唱一首《東方紅》。”家住花園路街道北航社區的陳大爺92歲了，獨居多年的他最近多了一位新“朋友”——AI 智能語音全交互機器人“小聯”。

別看“小聯”個頭不大，功能可不少，它擁有娛樂、提醒、服務、對話等8項功能，內置了多個養老服務項目和語音知識庫。今年年初，北航社區試點引入了這款機器人，率先投放給近500戶70歲以上的獨居老人，對新鮮事物接受度高的陳大爺成了首批“嘗鮮者”。

在工作人員的指導下，陳大爺已初步掌握了機器人的操作。“小聯，小聯，我要聽新聞。”“小聯，小聯，今天天氣怎么樣？”平日里，陳大爺已經習慣通過“小聯”獲取各種資訊，“小聯”也會及時提醒陳大爺吃藥，陪老人聊天、唱歌。老人需要陪同送醫、叫車出行等服務時，只要動動嘴呼叫“小聯”，后臺的專業服務人員就會收到指示，立即安排上門服務。如果老人突發意外，只要通過語音通知“小聯”，救助人員就會在18分鐘內趕到家中。“有了這個機器人，心里覺得踏實多了。”陳大爺說。

前幾天，“小聯”突然無法對話了，陳大爺趕緊找到社區志愿者求助：“我家娃娃怎么不理我了？”志愿者上門調試后，“小聯”恢復了正常。“我家娃娃又能跟我說話了。”陳大爺喜笑顏開。對于陳大爺來說，“小聯”已經成了他生活中的精神慰藉，緩解了寂寞和孤獨。

■智慧平臺可滿足多種需求

在北航社區，像陳大爺一樣的獨居老人很多。社區里60歲以上的老年人占社區總人口近30%，80歲以上的老人有1500多人，90歲以上的老人有200多人，是一個典型的老齡化社區。

“這些老年人的普遍需求是就醫、出行、照護，還有送餐、康復等生活服務。此外，老人對文化娛樂等精神方面的需求同樣強烈。老年人數量多、需求大，單靠社區居干的力量是無法滿足的。”北航社區黨委書記、居委會主任劉同華說。此前，社區幫助老人解決生活難題，靠的僅是一部電話，每天由居委會干部和志愿者接聽、記錄老人各種需求，再聯系對應的服務機構解決。

為更好地服務老人，今年初北航社區引入了養老服務聯合體智慧養老服務模式。劉同華介紹，這一服務模式由政府指導、社區主導、公益助力、智庫推動、養老機構優勢互補、志愿力量補充相結合。老人的需求通過智能設備終端，傳遞到智慧養老服務平臺上，平臺有效對接服務供給與需求信息，依托平臺整合多方專業服務團隊，為老年人提供對應的服務。目前，養聯體成員單位已達30余家，涵蓋社區自治組織、基金會、智庫和專業服務機構等。

在老人家中，除了智能機器人“小聯”，還安裝有非接觸式監測儀、門磁、煙感、水流傳感、燃氣感應報警、“一鍵呼”等智能產品，同時為老人提供服務。

“通過這些設備，我們能知道老人什么時候出門、什么時候回來，感知老人是否正常用水用氣，實時監測老人的活動軌跡，判斷老人是否發生危險或是否需要幫助。當監測到老人意外摔倒或長時間不動彈時，設備會自動發出報警短信及跌倒位置信息，通知子女或指定人員，以便老人及時得到救助。”養聯體工作人員楊秀婷介紹說。

■智慧平臺背后有精準分工

在社區養聯體服務中心的中央大屏上，安裝在老人家中的智能設備發出的所有呼叫數據，會實時顯示在智慧養老平臺上。大屏上滾動更新著訂單情況，標明了老人的姓名、樓號、服務名稱、時間和狀態；還有安全感應器發出的告警提醒，都會作為工單精準派給專業服務商或社區志愿者。

“為老人提供服務的看似是智能設備，其實還是‘幕后’的服務人員。為老服務的事項又多又繁雜，還要隨時響應老人的緊急呼叫，有些工作必須依托專業人員進行。如何讓有限的人手發揮最大的作用？智慧養老平臺通過精準分工，可以提高服務質量。”北航社區養聯體志愿服務隊志愿者劉永利說。

前段時間，年過八旬的劉大媽起夜時不慎跌倒，一時爬不起來。當時正是凌晨4時許，兒子遠在郊區，街坊鄰居都在熟睡。她的老伴兒已年過九旬，一時不知該找誰求助。這時，老人想到了呼叫智慧養老平臺。接到老人的求助信息后，后臺工作人員一邊迅速與999急救中心取得聯系，一邊指派附近的聯訊安防工作人員和樂老匯的護工前去救援。很快，救助人員和車輛及時將劉大媽送往醫院進行檢查和治療。

平臺無法提供的服務，社區志愿者也能成為有益的補充。北航社區成立的十支志愿服務隊有100多名志愿者，他們承擔起了為老人送菜、取快遞、買藥、愛心出行等服務。

72歲的崔桂榮帶領5名志愿者，與97歲的陳大媽結成了志愿幫扶對子。由于陳大媽年事已高、行動不便，還要照顧常年生病臥床的70多歲的兒子，崔桂榮和隊友們每周五都會按照陳大媽開出的菜單去幫她采購食材，送貨上門。“比起‘老老人’，我們這群‘小老人’尚有能力去照顧他們。而老人日常生活的一些小需求，就由我們力所能及地幫助他們。”

■智能設備需兼顧老人需求

從常見的智能手環、“一鍵呼”，到專為老人設計的報警拐杖、監護床……一波又一波的智能養老設備在社區推廣，有的社區光是為老人發放的“一鍵呼”就有好幾種。但像“小聯”這樣受歡迎的產品并不多，有不少智能設備成了“雞肋”，老人覺得不好用，干脆被長期閑置。記者采訪多位老人后發現，面對智能設備，學不會、怕用壞、認為沒什么用，是大多數老人的顧慮。

“其實老人也渴望接受新事物，但很多產品功能多、操作復雜，我們花很長時間也只能學會一些簡單功能，還有一些功能學了就忘。真有急事了，我還是習慣打電話求助。”胡大媽的抱怨，說出了很多老人的心聲。

劉永利在社區為老志愿服務中，幫助最多的就是與她年紀相仿的老年人。在她看來，老人對智能設備接受程度低，一方面是不習慣操作電子產品，一方面是因為看不懂說明書。楊大爺的女兒給父親買過好幾款智能手環，可父親總是戴上沒多久就把它摘下來，丟在一旁閑置了。“我不習慣戴，手環沒電了也不知道，作用不大。”楊大爺說。

那么，老人真正需要什么樣的智能設備呢？楊大爺認為，智能設備首先要考慮老年人的接受度，盡可能簡單易操作，讓老人一看就懂，一學就會，使用上適應老年人的思維模式和操作習慣。

胡大媽認為，智能設備背后還要有專業人員的支持：“設備怎么用有人教，維護也有人管，遇到問題了能隨時找到人幫忙，這才能解決實際問題。”

此外，還有一部分老人不愿使用智能設備的原因，是舍不得花錢。老年人的消費觀比較傳統，偏向節儉，舍不得花幾百上千元購買智能設備。即使目前進入老年人家庭中的智能養老設備大多是政府買單，有些老人還是不敢貿然嘗試，擔心電子產品容易損壞。因此，智能養老設備要想普及進萬千老人家，價格也要更親近普通的老年人群體。

記者：褚英碩

標簽： 北航社區 工作人員