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(資料圖片僅供參考)

北京日報客戶端 | 記者 褚英碩

“感謝社區工作人員在我居家隔離期間的辛苦付出。有你們在，我感覺特別安全、溫暖。”近日，住在西城區陶然亭街道龍爪槐胡同的張大媽，將一面錦旗送到了龍泉社區居委會，向心系居民的社區工作人員表達感謝。

前不久， 張大媽因疫情管控需要居家隔離。由于這是她第一次面臨居家隔離，老人十分擔憂自己的健康狀況，加上不了解相關政策，非常恐慌和焦慮。

在最無助時，張大媽想到打電話向社區尋求幫助。“我接到大數據核查電話了，需要做什么？老年人是易感人群，我會不會被感染了？”“大媽，您不要著急，您有沒有發熱、頭痛、咽痛、咳嗽的癥狀？”“那倒沒有，就是成宿成宿地睡不著。”“您不用緊張。對抗病毒最好的辦法就是保證睡眠、好好休息，多喝水，保持一個好心情。”社工孫笑梅感受到了張大媽的焦慮和緊張，通過聊天談心的方式疏導、安撫她的情緒。

電話掛上沒多久，居委會的電話又響起來了，還是張大媽打來的。“我閨女和我同住，會不會影響她上班？”“按照要求是要全屋居家的。”“那我們隔離到什么時候？什么時候來給我們做核酸？”“我們給您送抗原上門，寫好哪天做，您做完就把結果發到群里。上門核酸也安排好日期了，每次醫護人員上門前，我們也會打電話提醒您。”孫笑梅細致地給張大媽講解政策，詢問她在生活上的需要，想方設法幫老人解決后顧之憂，并安排物業人員每日上門幫老人清倒垃圾，還叮囑老人防疫注意事項。

“我都不記得自己給社區打了多少通電話，沒少給他們添麻煩。可不管事情大小，他們總是不厭其煩地給我解答。”張大媽說。在社區工作人員的耐心勸解下，她放下了顧慮，心情也變好了。小孫每日的關心電話，也成了張大媽居家隔離期間的精神依靠。

順利度過隔離期后，張大媽特意制作了一面寫有“工作認真、心系居民”的錦旗送到了社區居委會。面對老人的感謝，孫笑梅說：“其實我們做的事兒沒什么。老人在面對疫情和隔離時，難免焦慮不安，我們就是對他們關心得多一些，詢問得多一些，耐心更多一些。”

標簽： 工作人員 不厭其煩 排憂解難