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北京日?qǐng)?bào)客戶(hù)端 | 記者 王天淇

針對(duì)當(dāng)前快遞末端服務(wù)存在的問(wèn)題，北京市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng)廖凌竹表示，市郵政管理局已多措并舉制定實(shí)施強(qiáng)化版工作措施，明確“兩天見(jiàn)到成效、一周恢復(fù)正常”的工作目標(biāo)，即：兩天內(nèi)現(xiàn)存快遞積壓件全部清零；一周內(nèi)盡快補(bǔ)齊快遞小哥人員缺口，基本滿(mǎn)足全市正常投遞需求。

廖凌竹表示，市郵政管理局將全面加強(qiáng)服務(wù)能力保障。全力確保現(xiàn)有6萬(wàn)余名快遞小哥的在崗力量，協(xié)調(diào)安排優(yōu)先接種新型疫苗等措施，保障正常上崗。督促組織各快遞企業(yè)調(diào)派郊區(qū)部分力量支援業(yè)務(wù)量集中的城六區(qū)特別是核心區(qū)，申請(qǐng)全國(guó)總部加緊調(diào)派京外部分運(yùn)力馳援北京，像頭部企業(yè)郵政、京東、順豐、圓通等公司都采取了增援的有力措施。全力提升人力運(yùn)行效率，各快遞企業(yè)連夜制定現(xiàn)階段快遞小哥特殊激勵(lì)措施，通過(guò)穩(wěn)崗、返崗補(bǔ)貼等方式，提高上崗率、延長(zhǎng)工時(shí)，盡快解決現(xiàn)行人員缺口問(wèn)題。

全力化解現(xiàn)存積壓?jiǎn)栴}。各快遞企業(yè)連夜制定消減積壓郵件方案，制定兩天內(nèi)的具體細(xì)化安排，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域，藥品、防疫物資等重點(diǎn)物品優(yōu)先保障投遞派送。優(yōu)化力量，確保目前暫時(shí)關(guān)停的網(wǎng)點(diǎn)14日全部恢復(fù)正常運(yùn)行。對(duì)積壓嚴(yán)重的分撥中心，細(xì)分積壓快遞類(lèi)型，對(duì)投遞較為集中的大型社區(qū)，實(shí)施夜間運(yùn)輸派送，提高效率。

同時(shí)，優(yōu)化末端投遞方式。快遞企業(yè)集中力量組織貨車(chē)運(yùn)力，減少分揀環(huán)節(jié)，提升投遞效率，有條件的用戶(hù)通過(guò)自取的方式收取快遞。按照“用戶(hù)自取，社區(qū)兜底”原則，自今日起對(duì)有貨架的、設(shè)置智能快件箱的小區(qū)，投遞到小區(qū)貨架、箱體，由用戶(hù)自取；沒(méi)有貨架、箱體的，在小區(qū)適當(dāng)空閑場(chǎng)所集中碼放通知用戶(hù)自取或安排投遞；對(duì)老人、孕婦等特殊群體要求投遞到戶(hù)的，按照用戶(hù)需求服務(wù)；有條件的社區(qū)，可組織志愿者、物業(yè)等力量安排入戶(hù)投遞。“這是特定時(shí)期的一個(gè)特定措施，也希望廣大用戶(hù)積極配合，給予充分的理解和包容。”廖凌竹說(shuō)。

此外，市郵政局也將加強(qiáng)線上監(jiān)測(cè)調(diào)度，對(duì)各快遞企業(yè)運(yùn)行情況開(kāi)展監(jiān)測(cè)，動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行、上崗員工、每日攬投量、分時(shí)間段積壓快件量等情況，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題加強(qiáng)指揮調(diào)度。對(duì)擅自關(guān)停網(wǎng)點(diǎn)、嚴(yán)重?fù)p害用戶(hù)權(quán)益等行為加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

標(biāo)簽： 加強(qiáng)監(jiān)督 用戶(hù)需求 存在的問(wèn)題