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北京日報客戶端 | 記者 師悅

“誰家暖氣漏水了？”近日，家住金興路1號院的一位居民發(fā)現自家天花板漏水，可樓上住戶人在外地一時趕不回來。就在大家一籌莫展之際，社區(qū)工作人員迅速協(xié)調，跨區(qū)取回鑰匙解了燃眉之急。

朝陽區(qū)望花路東里社區(qū)金興路1號院是無物業(yè)管理的老舊小區(qū)，樓體存在不少“小毛病”。1月28日，住在二層的居民突然發(fā)現，水正順著暖氣旁的墻體往下流，住戶見狀連忙在居民群中詢問。

包片社工第一時間來到居民家中，詢問各層業(yè)主后，排除了5層、6層居民家漏水的可能。可3層、4層居民都在外地，一時間仍舊無法確定漏水位置。聽聞消息后，3層居民立即訂票返回家中，同樣沒有找到漏水點。此時，大家看到窗外4層到3層外墻上的水印已經結冰，窗框外仍在不停地滴水。“其他樓層都排除了，很可能是4層居民家漏水。”社區(qū)工作人員推測。

工作人員了解到，4層住戶是一位70多歲的老人，此時正在深圳幫女兒照看孩子，即便能立刻返京，也需要一段時間才能到家，大家心里更加著急了。社區(qū)再次聯(lián)系老人，通過溝通對方同意社區(qū)入戶排查，并告知自己住在東城區(qū)的哥哥家有備用鑰匙。“考慮到老人的哥哥歲數大了，行動不便，我們主動提出去東城幫老人取回鑰匙。”社區(qū)工作人員說。

一小時后，社工已將鑰匙取回。打開房門，只見次臥的積水已有約3厘米深，大家蹚著水進入，發(fā)現暖氣片上有兩三個砂眼，正往外滋水。見此情景，社區(qū)工作人員立即聯(lián)系供暖公司上門維修，社區(qū)書記當即找來竹簽堵住砂眼，并在暖氣片下放置水盆，防止水繼續(xù)在屋內積聚。

熱心鄰居在一旁不斷與4層居民溝通，方便她關注家中的狀況。簡單處置漏點后，在場的工作人員又拎起了拖把和掃帚，清理干凈地面積水。接著，社區(qū)工作人員與趕來的供暖公司維修人員、老人一同溝通解決方案，最終決定先將暖氣片拆下，待老人回京后再進行更換。

“經歷了這一遭，我家一切恢復如常，如果是我自己在家，也是絕對做不到的……”感動不已的老人近日委托親屬為社區(qū)送來了感謝信和錦旗。

標簽： 工作人員 燃眉之急 供暖公司