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2022年北京市民公共行為文明指數(shù)調(diào)查分析報(bào)告出爐！文明指數(shù)達(dá)到90.69，比上年提升0.63個(gè)分值，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)中有升，保持“十七連升”良好態(tài)勢(shì)。調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，本市醫(yī)療秩序、網(wǎng)絡(luò)文明、公共交通評(píng)價(jià)較好，但社區(qū)和諧、文明旅游、文明觀賞等方面有待進(jìn)一步改善。

資料圖 新華社發(fā)

【資料圖】

首次對(duì)網(wǎng)絡(luò)文明進(jìn)行專項(xiàng)分析

2022年，首都文明辦繼續(xù)開展市民公共行為文明指數(shù)調(diào)查研究，成立了由倫理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、信息管理學(xué)等多學(xué)科領(lǐng)域知名專家組成的課題組，通過問卷調(diào)查和實(shí)地觀測(cè)兩種方式，調(diào)研北京市民公共行為文明狀況。

課題組共收回有效問卷13210份，在北京全域982個(gè)觀測(cè)點(diǎn)位進(jìn)行了總時(shí)長610小時(shí)的實(shí)地觀測(cè)，并首次以新浪微博平臺(tái)為重點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)文明進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查分析。

調(diào)查顯示，市民在九大公共場(chǎng)所文明指數(shù)排序依次為：醫(yī)療秩序92.06、網(wǎng)絡(luò)空間91.59、公共交通90.89、綠色環(huán)保90.67、公共衛(wèi)生90.52、公共秩序90.40、社區(qū)和諧90.35、文明旅游89.84、文明觀賞89.49。排在第一的醫(yī)療秩序指數(shù)比排在末位的文明觀賞僅高2.57個(gè)分值，遠(yuǎn)低于上年首末位指數(shù)19.36的分差。這反映去年以來，首都全域創(chuàng)建、全程創(chuàng)建、全民創(chuàng)建工作廣度、深度、力度很大，各公共領(lǐng)域文明促進(jìn)工作發(fā)展均衡，文明創(chuàng)建工作成效顯著。

駕駛員禮讓意識(shí)提升顯著

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，首都市民在醫(yī)療秩序、網(wǎng)絡(luò)、公共交通領(lǐng)域文明程度相對(duì)較高。

一是醫(yī)療秩序滿意程度高，醫(yī)患關(guān)系和諧。醫(yī)療秩序指數(shù)最高，兩年來穩(wěn)站第一?！霸卺t(yī)療場(chǎng)所不無端指責(zé)、謾罵醫(yī)療人員”和“不以醫(yī)鬧方式解決醫(yī)療糾紛”兩個(gè)指標(biāo)均得到較高評(píng)價(jià)，在問卷調(diào)查和實(shí)地觀察得分都排前三。這反映北京市民在醫(yī)療場(chǎng)所能夠尊重醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)患之間能以理性的方式處理醫(yī)療糾紛。

二是網(wǎng)絡(luò)文明程度提升較快，市民網(wǎng)絡(luò)參與度高。網(wǎng)絡(luò)文明指數(shù)比上年提升四個(gè)位次，排在第二。網(wǎng)絡(luò)文明踐行指數(shù)由上年的71.38升至90.77，提高了19.39個(gè)分值。觀測(cè)顯示，北京市民2022年發(fā)布的4091條新浪微博中，“文明互動(dòng)、理性表達(dá)”微博3284條，占全部樣本的80.27%。在收集微博舉報(bào)處理大廳中的不實(shí)信息共2678條，其中舉報(bào)人IP屬地為北京市的共計(jì)1332條，占比49.74%，可見北京市民網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)較高，能積極參與網(wǎng)絡(luò)空間治理，具有自覺維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間文明的良好意識(shí)。

三是公共交通秩序態(tài)勢(shì)良好，駕駛員禮讓意識(shí)提升顯著。2022年市民的文明交通踐行指數(shù)由上年的72.61提至90.25，跨越式提升17.64個(gè)分值。其中，“駕車時(shí)會(huì)在斑馬線前禮讓行人”評(píng)價(jià)最高，為92.43，表明“文明駕車 禮讓行人”專項(xiàng)整治行動(dòng)取得了明顯成效。同時(shí)，實(shí)地觀測(cè)結(jié)果還顯示，互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車使用和停放不規(guī)范、電瓶車和自行車闖紅燈過馬路、行人闖紅燈等不文明交通現(xiàn)象多發(fā)，表明公共交通秩序有待進(jìn)一步加強(qiáng)和改善。

隨地丟煙頭扔垃圾有待改善

市民在社區(qū)和諧、文明旅游、文明觀賞方面文明程度也有一些待提升的地方。

首先是社區(qū)居民“主人翁”意識(shí)有待增強(qiáng)。社區(qū)和諧文明問卷得分90.35，排名第七，其中“不占用公用設(shè)施、公共區(qū)域，或在小區(qū)和樓道公共區(qū)域亂堆亂放”“不占用、堵塞、封閉消防通道和疏散通道”“控制家庭室內(nèi)活動(dòng)噪聲、裝修等聲音，避免干擾他人正常生活”得分較低，分別為87.51、87.61、88.19。實(shí)地觀測(cè)發(fā)現(xiàn)，社區(qū)樓宇內(nèi)亂堆亂放、養(yǎng)寵不文明現(xiàn)象仍較為突出。

二是景區(qū)內(nèi)隨地丟棄煙頭、亂扔垃圾現(xiàn)象有待改善。課題組在部分景點(diǎn)實(shí)地觀測(cè)時(shí)，大部分游客都能自覺做到文明游玩，能做到愛護(hù)游覽場(chǎng)所的公共設(shè)施、名勝古跡和花草樹木，不涂寫亂畫、不胡亂攀爬。但存在少部分游客存在隨意丟棄煙頭、亂扔垃圾、亂停車輛等不文明行為，讓眼前的美景“打了折扣”。2022年文明旅游指數(shù)由上年的93.88降到89.84。

三是部分市民文明觀賞意識(shí)有待提高。從文明觀賞具體指標(biāo)評(píng)價(jià)看，“在觀賞時(shí)不隨意鼓掌和起哄”、“愛護(hù)場(chǎng)館設(shè)施、展品，遵守關(guān)于拍照、錄音、錄像的規(guī)定”、“在觀賞時(shí)保持安靜，不隨意說話”分別為88.30、89.03、89.07。“在觀賞時(shí)不接打電話”得分最低，為86.58。調(diào)查組人員結(jié)合自己的日常觀測(cè)認(rèn)為，文娛、體育賽事場(chǎng)館觀看時(shí)，存在遲到者不能先就近入座，或在外廳等候，而是擋住其他觀眾的視線找座位；觀賞時(shí)存在交頭接耳、左右晃動(dòng)現(xiàn)象，觀賽結(jié)束后不能帶走身邊垃圾和雜物等不文明現(xiàn)象。

來源：北京日?qǐng)?bào)客戶端 記者：任珊

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