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香港特區行政長官李家超24日表示，對日前有關香港國泰航空公司機組人員對內地乘客作出不尊重言行感到非常痛心，并要求國泰航空不能再發生類似情況。

李家超指出，這些不敬言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。這些惡劣言行發生在香港的航班上，他感到痛憤和失望。

李家超說，他已向國泰航空行政總裁林紹波指出，雖然涉事的3名機組人員已經被解雇，但類似情況不容再發生。公司要檢討培訓和服務質量，提升顧客服務文化，重塑尊重有禮的好客形象，不負我們對公司的期望。

(資料圖片僅供參考)

林紹波23日夜間在國泰航空官方微博發表聲明表示，公司已經完成調查，并依據公司規章制度，解聘3名日前在航班上出言歧視非英語乘客的空中服務員，并重申對于個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，將秉持“零容忍”態度，絕不姑息，同時再次向受影響乘客和社會各界致歉。

林紹波表示，他將領導跨部門工作小組全面檢討，重新審視服務流程、人員培訓等相關制度，進一步提升公司服務品質，最重要的是確保所有公司員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有服務地區提供專業且一致的服務。

香港特區政府運輸及物流局局長林世雄要求國泰航空管理層立刻改善服務，期望盡快完成全面檢討，從根本上改善公司制度、員工態度等，不負香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽。據新華社

?事件回放

乘務員稱“不會用英語說‘毛毯’就不配拿到毛毯”

據此前報道，有內地網民在社交平臺上發帖稱，自己在21日搭乘國泰航空CX987航班，從四川成都飛往香港，座位剛好在最后一排靠近乘務員準備餐食及休息處。他發布了一段31秒的詳細錄音，能聽到飛行期間乘務員不時使用英語、粵語抱怨乘客，聲稱“如果他們不會用英語說‘毛毯’，那他們就不配拿到毛毯”；還有乘務員嘲諷乘客分不清“carpet（地毯）”和“blanket（毛毯）”。該網民稱，起因應該是有乘客努力使用自己會的英文單詞，想要向這些“只會英文的”乘務員拿毛毯，結果反被取笑。此外，還有附近的乘客在嘗試用英文詢問乘務員如何填寫入境卡時，同樣得到不耐煩的回答。

來源：北京晚報

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