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(資料圖片僅供參考)

面對村民先后23次撥打熱線反映本村公廁和路燈損壞、弱勢群體救助等問題，村委會在工單回復中弄虛作假；辦理群眾反映鋪設污水管道導致道路下陷問題的熱線工單時，未經實地核實就將工單回退；在工單被市熱線辦3次要求重辦后，仍機械、重復敷衍回復……近日，山東省臨沂市紀委監委通報多起12345熱線辦理中不擔當不作為亂作為假作為典型問題，相關違紀違法人員受到嚴肅處理。

熱線連民心，辦理顯作風。作為政務服務的“總客服”，“12345·臨沂首發”平臺整合了電話端、微信端、網站端等25條群眾訴求渠道，是推動黨員干部改進作風的重要抓手。自該平臺設立以來，臨沂市紀委監委圍繞主體責任落實、工作作風改進、群眾訴求解決三條主線，持續強化監督執紀問責，進一步助力民生熱線更好服務群眾。

在數量龐大的熱線投訴線索面前，“熱線專班定期移送”和“監督專班主動篩查”兩條腿走路成為破題之法。

臨沂市紀委監委黨風政風監督室主任劉樹昌向記者介紹：“我們和熱線辦分別成立工作專班，建立線索移送、監督問效、聯合督辦、定期會商、分析研判等五項工作機制，熱線專班會定期移送工作中發現的問題線索。與此同時，監督專班擁有隨時登錄熱線工單受理系統的權限，主動聚焦優化營商環境、行政執法、物業管理、糧食安全等重點領域發現問題線索。”

據了解，今年上半年臨沂全市紀檢監察機關共查處熱線工單辦理中的腐敗和作風問題594起，其中，工作人員久拖不決、態度簡單粗暴等問題占較大比例。

“究其原因，一方面是某些干部為民服務意識樹得不牢，以工單應付辦結為目標，存在不擔當不作為亂作為假作為等作風問題。另一方面，有些單位熱線工作相關規章制度不健全甚至成為擺設，導致工單辦理中出現敷衍應付的現象。”劉樹昌表示，在監督解決個案的同時，臨沂市紀委監委也聚焦行業系統，對共性問題加強分析，既督促市直部門本單位熱線工作提質增效，也督促市直部門發揮引領示范作用，提升行業系統整體服務效能。

“12345·臨沂首發”APP下設的“首發聚焦”欄目，是當地群眾普遍關注的輿論監督節目。近期，第32期“首發聚焦”曝光了今年一季度各部門訴求量情況，其中市住房和城鄉建設局訴求量居首位。在這些訴求中，有近60起涉及干部作風問題，主要包括辦理效率不高、辦理效果不佳等問題。針對這一情況，臨沂市紀委監委及時梳理相關線索，并抄送給聯系市住房和城鄉建設局的市紀委監委派駐第七紀檢監察組。

“剛才通報了你單位熱線辦理工作中存在的問題，希望引起高度重視，并結合市委部署的黨員干部作風整頓活動，全面深入分析，舉一反三整改，進一步強化責任擔當，切實提升群眾工作質效。”市紀委監委派駐第七紀檢監察組組長王佃利對市住房和城鄉建設局相關人員進行約談，并督促該單位針對問題集中、工單量大的物業領域持續深化專項整治。

“下一步，我們繼續堅持把解決個性問題與系統提質增效相結合，通過紀檢監察建議等方式，推動職能部門建章立制、深化改革、優化治理，完善工作機制，提升服務效能。”劉樹昌說。

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