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8月19日，記者實地探訪高鐵泰安站看到，1號候車廳內原先的按摩座椅已拆除，更換為全新的普通座椅。

正值暑運高峰期，當天下午，乘坐高鐵的旅客依次排隊入內。車站1號和2號候車廳全部開放，眾多乘客在此休息候車。在1號候車廳內，記者看到，原先放置按摩椅的區域，如今已更換為連排白色普通座椅。此外，車站還合理規劃利用空間，在靠墻、靠玻璃等處，增設了普通座椅，盡力滿足乘客候車需求。目前，1號候車廳普通座椅已達近千個，座椅總數已翻倍。

“現在座椅明顯增多了，而且更換后的椅子干凈整潔，讓人看著很舒適。”因工作需要較常往來北京和泰安的張先生正在座椅上等候乘車。

在保障普惠型優質服務的同時，車站也提供差異化優質服務。在1號候車廳西南區域，車站保留了百余個按摩座椅，供乘客選坐，1號候車廳通向商務座候車區域的過道內，有兩排高級按摩座椅，不少乘客候車之余掃碼享受按摩服務。在2號候車廳內，車站同樣合理調配了普通座椅和按摩座椅數量。

近日，高鐵泰安站候車廳內按摩座椅數量過多，擠占普通座椅空間的消息引起人們關注。8月17日，國鐵發布公告，要求各地火車站舉一反三，認真查擺整改問題，確保多功能候車座椅狀態良好、經營規范，最大限度為旅客候車提供普惠性和差異化優質服務。鐵路部門要求，要合理布設，便利旅客出行，對設置多功能候車座椅的車站，必須確保候車區域旅客候車座椅總數不減少，多功能候車座椅數量不得超過全部候車座椅的20%，并在各候車區分散均衡設置，不得影響旅客候車、通行。同時要加強檢查維護，改善旅客體驗，定期開展用電安全檢查、衛生保潔和消殺滅等工作，確保多功能候車座椅作用狀態良好。此外，還要全面排查整改，依法合規經營，8月底前，鐵路部門組織開展全面排查整頓，對多功能候車座椅數量、規格、布局、狀態、衛生不符合要求的，限期整改到位。

鐵路部門將持續改善服務質量，不斷提升旅客出行體驗。

攝影：陳陽

來源 泰安日報社·最泰安|作者 曹一秀

編輯 曾佳佳

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