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紀(jì)檢監(jiān)察組手記：打不通的咨詢電話

“現(xiàn)在很懊悔，我因?yàn)橐粫r(shí)工作忙就拔掉了咨詢電話線，導(dǎo)致群眾無法咨詢和辦理公司相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)在不應(yīng)該……”在最近的一場(chǎng)受處分人員回訪教育行動(dòng)中，浙江省岱山縣交投汽車運(yùn)輸有限公司公交公司副經(jīng)理戎某某這樣說道。

3個(gè)月前，我組收到了一封舉報(bào)信，反映岱山公交公司的咨詢電話經(jīng)常無人接聽。“是咨詢?nèi)藬?shù)較多還是其他原因？”經(jīng)組務(wù)會(huì)研究討論，我們迅速成立了核查組對(duì)該問題線索進(jìn)行核實(shí)調(diào)查，針對(duì)近2年來12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)收到的關(guān)于該公司交通運(yùn)輸類信訪件開展排摸工作。一封信訪件引起了我的注意：“1月17日早上8點(diǎn)左右，撥打7次公交公司的咨詢電話，一直無人接聽……”

(資料圖)

這個(gè)信訪件是否和本次的舉報(bào)信反映情況有關(guān)聯(lián)？經(jīng)匯報(bào)，我組立刻從該線索入手實(shí)地了解情況。“這部電話是由誰負(fù)責(zé)接聽的？”經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)了解，該咨詢電話既是公交公司的辦公電話，又是群眾查詢公交相關(guān)業(yè)務(wù)的問詢電話，日常由公交公司副經(jīng)理戎某某負(fù)責(zé)接聽。期間，我們得知戎某某的同事曾經(jīng)看到過戎某某拔掉電話線。

“請(qǐng)說明一下今年1月17日群眾向12345平臺(tái)投訴你們公司的情況？”根據(jù)掌握的情況，我們隨即對(duì)戎某某進(jìn)行了談話。

“那天我剛好調(diào)休，兩個(gè)值班的同事在路面處理事情，所以辦公室里的咨詢電話沒有人接聽，就被投訴了……”戎某某回答道：“后來我們通過電話向群眾解釋過原因，也取得了諒解。”

“有群眾反映這個(gè)咨詢電話經(jīng)常打不通，這個(gè)情況你知道嗎？”

“這個(gè)……可能是有的。”戎某某選擇了向核查組坦白，“前段時(shí)間公交動(dòng)態(tài)發(fā)車造成班次比較混亂，群眾來電詢問量很多，一些業(yè)務(wù)范疇外的電話也很多，我要一邊安排車輛班次一邊接聽電話，心里比較煩躁，所以一氣之下就索性把電話線拔掉了……”

當(dāng)我接著追問關(guān)于公交公司的咨詢電話管理制度時(shí)，戎某某卻連連搖頭，“這部電話的管理制度是沒制定過的，我當(dāng)副經(jīng)理開始，工作日上班時(shí)間的來電由我負(fù)責(zé)接聽，下班后就無人接聽了……”

經(jīng)查，作為與民生密切相關(guān)的窗口單位負(fù)責(zé)人，戎某某消極對(duì)待群眾，對(duì)群眾來電咨詢較多表現(xiàn)出不耐煩，經(jīng)常不接聽咨詢電話，甚至擅自拔掉電話線，導(dǎo)致群眾無法咨詢業(yè)務(wù)。

最終戎某某作為國企管理人員，因不正確履行職責(zé)，貽誤工作，受到政務(wù)警告處分。針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的公交公司咨詢電話管理制度缺失、電話職能混淆、對(duì)外公布受理時(shí)間不明確，致使咨詢電話無法完全滿足群眾咨詢需求的問題，岱山縣紀(jì)委監(jiān)委第一時(shí)間制發(fā)紀(jì)檢監(jiān)察建議書，督促完善管理機(jī)制，加強(qiáng)為民服務(wù)作風(fēng)建設(shè)。

來源 中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站|作者 趙恬慧

編輯 實(shí)習(xí)編輯 趙司堯

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