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(資料圖片僅供參考)

為進一步提升柜面服務質量，夯實服務基礎，提高客戶滿意度。農發行梁山縣支行不斷改進服務環境，全行上下牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，以高度的責任感和大局意識，為廣大客戶提供“貼心”服務。

一、打造愛心營業室

農發行梁山支行從細節入手，完善設施，廳堂內設置沙發座椅，讓客戶在等待時更加舒適。在每個窗口及填單臺配備老花鏡。在廳堂服務設施方面，該行網點外設置無障礙綠色通道，專門設置無障礙停車位。另外農發行梁山支行為環衛工人、出租車司機、交通警察、城管、快遞員、志愿者等戶外工作者提供休息區，供大家歇腳、取暖納涼、提供礦泉水。

前段時間，附近老舊小區改造，兩位施工人員來到廳堂中，有些不好意思地問道：“可以在你們這接杯熱水嗎?”我行工作人員見狀，親切地讓他們在營業室休息，并幫他們接了熱水，告訴他們以后接水休息都可以來農發行。“你們農發行的服務態度真是好啊!以前沒聽過你們銀行，以后也來你們這里存款”兩位工人贊不絕口地說道。我們工作人員耐心地和工人解釋了我們銀行的性質，并告訴大家雖然我們銀行沒有個人業務，但也歡迎大家來行里接水休息。

二、貼心宣傳

為進一步增強客戶的滿意度，我行不斷優化營業場所的軟硬件設備，完善服務用品、服務標識等，在大堂內張貼“小心地滑”等提示。遇到雨雪天氣，在門口位置會放置防滑墊、雨傘等物品，照顧到每一位到行的客戶。在營業大廳宣傳欄擺放折頁、海報、LED顯示屏播放標語，廣泛開展宣傳工作，組織開展現場體驗和宣傳，用通俗易懂的講解方式，多渠道面向大眾開展安全和金融知識宣傳，教會教好大家如何使用智能化產品服務和應用。

在未來我行將堅持不懈，努力做得更好。確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，進取拓展新客戶。做到誠信服務，誠信待客、做好精細服務留住客戶、做好真誠服務打動客戶。

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