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(資料圖片)

一、宣傳工作開展情況

根據中國人民銀行烏蘭察布市中心支行支付結算科轉發《內蒙古自治區2023年支付服務適老化宣傳工作方案》的通知，我行對照要求，積極部署，認真開展適老化支付服務宣傳工作。2023年上半年期間，我行組織人員前往人民政府廣場開展現場宣傳活動，共派發宣傳資料100份，覆蓋120余人。營業網點外墻懸掛“打造適老支付服務，普惠金融伴您前行”字樣橫幅。LED全天候輪播“支付服務適老化，便民普惠暖心行”標語。營業網點醒目位置張貼支付服務適老化宣傳海報。廣告屏投放支付服務適老化宣傳短視頻。柜面人員朋友圈轉發宣傳文章1篇，閱讀人數達200余人。

二、支付服務適老化特色服務案例

為進一步優化老年人辦理業務的環境，提高服務體驗，我行開設老年人支付結算業務“綠色通道”的同時，嚴格落實“首問負責制”，并進行一對一貼心服務。2023年2月15日，有一位年長的客戶前來我行辦理業務，柜面人員隨即主動上前詢問和引導老年人需要辦理什么業務，了解詳情后帶領老人來到愛心座椅前就坐，并為其提供老花鏡、消毒洗手液等便民用品。該客戶有著老年人行動遲緩，表達困難的共性特點，柜面人員一直保持耐心細心和暖心服務，為客戶辦理打印回單及流水業務。后續該客戶因行動不便有時無法到網點辦理相關業務，我行工作人員提供上門服務，把賬戶回單及流水送到客戶手中，切實解決，盡可能滿足老年客戶需求。結合老年客戶在電信網絡詐騙方面呈現出的劣勢，我行柜面人員在人民政府廣場向老年人發放宣傳折頁，講解防范電信網絡詐騙知識、現金反假識假知識，幫助老年人增強電信詐騙非法集資等風險防范意識及識假反假的能力。隨后也是去到上述行動困難的客戶所在地，為其進行防范電信網絡詐騙專人講解。

三、問題與建議

建議我行將支付服務適老化工作形成長效工作機制，切實解決老年人運營人工智能技術困難，提升老年人支付服務便利化程度，大力提升老年人支付結算服務的滿意度和獲得感。

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