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【資料圖】

中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 炎炎夏日，酷暑難當(dāng)。七月的一天，臨近中午，一位客戶小心翼翼的推門詢問：“請(qǐng)問這邊可以兌換硬幣嗎?”大堂經(jīng)理見狀，趕忙上前迎接，友好的表示是可以兌換的，并且引導(dǎo)客戶前往柜面就坐。據(jù)了解該客戶是開小店的，一直積攢的硬幣沒有時(shí)間兌換，后來越積越多想著去銀行兌換一下，但是跑了周邊的幾個(gè)銀行都被各種理由婉拒了，來工行也是抱著試一試的想法，沒想到竟然可以。

此時(shí)正值柜員們輪休吃午飯的時(shí)間，大堂經(jīng)理把客戶帶到柜臺(tái)后，柜員毫不推諉，熱情的接待了客戶。由于客戶帶來的硬幣數(shù)量較多，經(jīng)辦柜員第一時(shí)間告知客戶，可能清點(diǎn)這些硬幣需要一些時(shí)間，希望客戶給予理解。接著立即將客戶的硬幣進(jìn)行分類，并及時(shí)找同事幫忙，一起分工合作，一個(gè)清點(diǎn)，一個(gè)捆扎，零散的硬幣在工作人員熟練的手上變得規(guī)整有序，只用了半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，就將客戶的硬幣全部清點(diǎn)完畢。即使占用了休息時(shí)間，工作人員也沒有絲毫懈怠和抱怨，客戶對(duì)此表示非常感謝，連連贊揚(yáng)著工作人員的服務(wù)，并表示以后有任何金融業(yè)務(wù)都會(huì)選擇工行。

近年來，隨著電子支付渠道的快速發(fā)展，硬幣正在慢慢淡出人們的視線。但是對(duì)于一些老年人和小商戶，日常積攢的硬幣如何兌換，仍是困擾他們的難題。為公眾兌換硬幣也是銀行的服務(wù)工作之一，工行不會(huì)拒絕任何客戶的合理需求。雖然清點(diǎn)兌換硬幣的過程比較繁瑣，但是遇到問題要迎難而上，想客戶所想，急客戶所急才更能體現(xiàn)工行的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任。工行淮安洪澤人民路支行始終堅(jiān)持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供有溫度的金融服務(wù)，努力成為“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。(吳媛媛/文)

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