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北京日報(bào)客戶端 | 記者 代麗麗 通訊員 薄璐

(資料圖)

為群眾辦實(shí)事，就應(yīng)多往基層走，為群眾多想一步。今年以來，聚焦解決企業(yè)群眾“急難愁盼”，昌平區(qū)人力社保局積極推動(dòng)主題教育開展，圍繞“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”的總要求，大興調(diào)查研究，深入組織開展“局科長走流程”專項(xiàng)活動(dòng)，打通人社服務(wù)痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)，收集問題、破解難題，不斷解鎖惠企利民“走心密碼”。

換位體驗(yàn)走 增設(shè)社保“機(jī)動(dòng)窗口”

“你好，我來辦理異地就醫(yī)備案，請問該怎么做？”正值社保業(yè)務(wù)辦理高峰期，昌平區(qū)社保中心來了個(gè)“特殊”的辦事人，在現(xiàn)場填好異地就醫(yī)備案表、簽好個(gè)人承諾書后，將材料交給工作人員，一會(huì)兒的工夫，業(yè)務(wù)就辦結(jié)了。“辦理效率很高，全程不到10分鐘就辦完了，不過等待叫號的時(shí)間較長，大廳里的辦事人多數(shù)都是在等號的。”

這位“特殊”的辦事人正是昌平區(qū)人力社保局副局長高益梅，變成參保職工的身份，親自體驗(yàn)“走流程”，讓她看到了社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦中出現(xiàn)的一些細(xì)節(jié)問題。現(xiàn)場“走流程”環(huán)節(jié)結(jié)束后，社保中心立即召開工作推進(jìn)會(huì)，就如何在保證經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效的基礎(chǔ)上，減少等號時(shí)間，讓辦事人在更短時(shí)間內(nèi)辦上業(yè)務(wù)開展一場“頭腦風(fēng)暴”。

通過分析現(xiàn)有資源配置、工作人員數(shù)量、業(yè)務(wù)量等情況，各科室負(fù)責(zé)人結(jié)合科室實(shí)際情況，打破常規(guī)，積極思考，暢所欲言，對辦事大廳改造優(yōu)化提出了更為具體的措施。最后，決定通過設(shè)置6個(gè)“機(jī)動(dòng)窗口”，解決等號時(shí)間較長的問題。

協(xié)同聯(lián)動(dòng)走 及時(shí)問需企業(yè)用工

日前，北京未來科學(xué)城置業(yè)有限公司萬怡酒店分公司組織開展了第一次員工培訓(xùn)，為接下來的開業(yè)做準(zhǔn)備。“培訓(xùn)知識(shí)量很大，從服務(wù)禮儀到能力素養(yǎng)，都能給我日后工作帶來很多幫助，這份工作我很喜歡。”小王是入職酒店的第一批員工，擔(dān)任前臺(tái)接待一職，對于家門口的這份工作，她感到很滿意。

小王與萬怡酒店的緣分，還要從前陣子舉辦的昌平區(qū)2023年生態(tài)涵養(yǎng)地區(qū)專場招聘會(huì)說起。在開展招聘會(huì)的同時(shí)，昌平區(qū)公服中心協(xié)同聯(lián)動(dòng)興壽鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在現(xiàn)場“走流程”，挨個(gè)走訪參會(huì)企業(yè)，深入了解企業(yè)用工現(xiàn)狀及缺工情況，針對企業(yè)提出的其他用工需求，建立需求臺(tái)賬，以便后期進(jìn)行跟蹤回訪。

通過建立“線上+線下”互通反饋服務(wù)機(jī)制、即時(shí)服務(wù)機(jī)制、介入指導(dǎo)服務(wù)機(jī)制，同時(shí)發(fā)揮動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)測機(jī)制，500余家企業(yè)的萬余個(gè)用工需求被納入臺(tái)賬，涉及制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、專精特新等多個(gè)方面。

“‘管家式’服務(wù)是我們一直提倡的服務(wù)模式。人才是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐，只有真正了解到企業(yè)的難點(diǎn)、需求，向企業(yè)輸送優(yōu)秀、適合、穩(wěn)定的人才，企業(yè)才能更長久發(fā)展。”昌平區(qū)公服中心負(fù)責(zé)人表示。

青年干部送服務(wù) 聯(lián)企以案釋法

前不久，昌平區(qū)人力社保局黨組書記、局長齊俊國帶領(lǐng)10余名青年仲裁員，為未來科學(xué)城央企送服務(wù)。從企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中遇到的問題和涉法需求出發(fā)，結(jié)合仲裁法律服務(wù)職能，仲裁員們重點(diǎn)關(guān)注未來科學(xué)城入駐企業(yè)在用工形式、工資報(bào)酬、加班休假等方面存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，用以案釋法的形式精準(zhǔn)提供法律指導(dǎo)服務(wù)。

“我們想不到的，仲裁員們都替我們提前想到了，這樣的‘走流程’，很贊！”帝測公司人力資源經(jīng)理稱贊道。

利用“局科長走流程”專項(xiàng)活動(dòng)，仲裁院不斷健全完善青年仲裁員聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)常態(tài)化長效化工作機(jī)制，除未來科學(xué)城外，還積極對接“兩區(qū)”、專精特新等重點(diǎn)功能區(qū)企業(yè)，及時(shí)解答、快速反饋、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌、精準(zhǔn)對接，探索開展“一攬子”“菜單式”“點(diǎn)單式”服務(wù)，構(gòu)建扁平化溝通模式，提升服務(wù)質(zhì)效。截至目前，已對接企業(yè)42家，開展以案釋法等活動(dòng)10次。

聽民聲、察民情、解民憂。今年以來，昌平區(qū)人力社保局參與走流程活動(dòng)460人次，實(shí)地走訪企業(yè)95家次，發(fā)現(xiàn)問題66個(gè)，解決問題62個(gè)。下一步，將重點(diǎn)圍繞主題教育，廣泛收集和聽取相關(guān)部門和基層意見建議，集中力量解決企業(yè)群眾身邊難事，不斷增強(qiáng)他們的獲得感、滿意度。

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