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【資料圖】

日前，由中國銀保監(jiān)會發(fā)起的2023年銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動拉開帷幕。為進(jìn)一步做好保險消費者權(quán)益保護(hù)和教育宣傳工作，提高公眾風(fēng)險防范意識及消費者權(quán)益保護(hù)意識，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境，中國太保壽險江蘇分公司(以下簡稱“江蘇分公司”)各級機構(gòu)負(fù)責(zé)人作為所轄機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)第一責(zé)任人，依托“體驗服務(wù)官”身份，以“參與門店宣傳”、“協(xié)助辦理客戶投訴”、“開展客戶拜訪”等一系列舉措，深入服務(wù)一線，與消費者積極互動，切實維護(hù)消費者權(quán)益，持續(xù)深化“太保服務(wù)”品牌建設(shè)。

開展“體驗服務(wù)官”活動(圖/中國太保)

3月15日當(dāng)天，江蘇分公司首席體驗服務(wù)官、黨委書記、總經(jīng)理葉波來到南京漢中門服務(wù)體驗店，現(xiàn)場協(xié)助消費者辦理相關(guān)手續(xù)，傾聽消費者對公司的建議和訴求。客戶張先生就短險續(xù)保問題來到門店進(jìn)行咨詢，葉波對張先生的疑問進(jìn)行了耐心地解答。張先生對“體驗服務(wù)官”的制度表示非常認(rèn)可，連連稱贊：“管理者能夠走到消費者身邊，主動聆聽消費者的心聲，讓我們消費者感受良好!”

開展“體驗服務(wù)官”活動(圖/中國太保)

與此同時，江蘇分公司全轄各機構(gòu)同步開展了“體驗服務(wù)官”活動，各機構(gòu)負(fù)責(zé)人走到柜面，接待消費者，介紹“太保服務(wù)”，了解消費者需求。以“體驗服務(wù)官”的身份近距離傾聽消費者心聲、聽取消費者意見建議、解決消費者遇到的問題，致力于為消費者提供最佳服務(wù)通道。

維護(hù)好金融消費者權(quán)益，對于提升金融消費者信心、培育公平競爭的市場環(huán)境，防范化解金融風(fēng)險、促進(jìn)金融業(yè)穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。江蘇分公司始終深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，把保護(hù)消費者權(quán)益作為公司高質(zhì)量發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，加強消保基礎(chǔ)管理和長期服務(wù)能力建設(shè)，多措并舉推動消費者權(quán)益保護(hù)工作水平再上新臺階。(文/金陵 中國太保壽險 圖/中國太保)

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